【摘 要】
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在“3?15”期间,某杂志针对手机售后服务问题做了一次客户满意度调查,并请3位评论家预测评比结果.评论家阿甲说“最让顾客满意的手机首先要产品质量好.A品牌采用六西格玛管理
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在“3?15”期间,某杂志针对手机售后服务问题做了一次客户满意度调查,并请3位评论家预测评比结果.评论家阿甲说“最让顾客满意的手机首先要产品质量好.A品牌采用六西格玛管理方式来控制产品不良率,据调查A品牌手机在3年使用期内出现故障,几率为万分之一,所以它的顾客一定满意度最高.”评论家阿乙却说:"产品的质量与顾客满意度未必有关.日本某些厂商曾宣称生产从不需要维修的产品,企业就等于放弃了为顾客排忧解难的宝贵机会,优秀的企业应该善于为顾客''制造麻烦''.B品牌就引进了东洋的质量控制模式,在关键部件生产上严格按照规定的故障率生产,如
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