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席卷全球的技术运动缔造了一个个创业神话，也让传统行业获得了前所未有的飞速发展。在这个充满竞争的经济社会，企业的技术、产品、营销策略等或许容易被模仿，而代表公司形象和服务意识的思想、理念和行为却各有不同。如果说质量是产品的生命，服务就是企业的根本。如何最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，是现代企业面临的最大挑战。