【摘 要】
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目的了解门诊护理服务质量现状,为进一步丰富门诊护理服务内涵、持续改进服务质量提供依据。方法随机抽取我院门诊106个诊断室共319例患者,采用自制调查问卷,调查内容包括护
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目的了解门诊护理服务质量现状,为进一步丰富门诊护理服务内涵、持续改进服务质量提供依据。方法随机抽取我院门诊106个诊断室共319例患者,采用自制调查问卷,调查内容包括护士仪表、就诊环境和护理服务内涵。结果受调查患者对门诊整体服务满意度为94.36%,其中护士仪表(99.34%)、护士语言和态度(97.02%)、就医环境(96.68%)3项满意度最高;满意度较低的项目包括护士耐心解释回答问题、护士协助解决困难以及候诊过程中护士主动关心,满意度分别为90.97%、91.81%和91.86%。结论门诊护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间。
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