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当前，个人金融业务竞争力较强的商业银行营业网点大多面临一个严峻的问题——排队现象严重，由此引发了柜台低端业务占比大，营业厅环境混乱嘈杂，银行排队问题仍然没有得到破解。从两年前开始，银行排队问题变得日益突出，2006年4月2日《人民日报》记者调查北京4家国有银行网点中，从取号到办业务，平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟。