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服务失误会对企业造成不良的影响，企业应采取及时主动的反应进行服务补救。为建立有效的服务补救系统，企业必须系统硅地整合组织结构、服务流程、人力资源、组织学习等方面，这样才能切实地为顾客提供良好的服务，减少服务失误。
服务补救：服务失误时的质量管理
【摘 要】
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服务失误会对企业造成不良的影响，企业应采取及时主动的反应进行服务补救。为建立有效的服务补救系统，企业必须系统硅地整合组织结构、服务流程、人力资源、组织学习等方面，这样
【机 构】
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广东金融学院经贸系
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2006年3期
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