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门诊服务的改善直接关系到医院服务的整体改进,PDCA循环是全面质量管理的有效工具。医院将PDCA循环引进医院门诊管理,运用鱼骨图法对门诊服务存在问题进行分析,通过开展＂六要六不要＂主题活动,通过督查、反馈、改进形成管理回路,有效提升了医院门诊服务内涵。
运用戴明环推动医院门诊服务持续改进
【摘 要】
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门诊服务的改善直接关系到医院服务的整体改进,PDCA循环是全面质量管理的有效工具。医院将PDCA循环引进医院门诊管理,运用鱼骨图法对门诊服务存在问题进行分析,通过开展＂六要
【机 构】
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无锡市第二人民医院
【出 处】
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现代医院管理
【发表日期】
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2015年2期
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