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针对企业线上线下渠道融合战略中提出的BOPS（buy—online—and—pick—up—in—store）模式，在集中式和分散式两情境下分别构建并对比了BOPS和传统双渠道模型，探讨了在传统双渠道基础之上引入BOPS服务是否对企业而言总是有好处的，并分析了传统型消费者占比和消费者的服务敏感性程度对企业实施BOPS的影响。研究表明，企业是否在传统双渠道模式基础上增设BOPS服务，取决于市场中传统型消费者占比规模（即偏好传统零售的消费者）以及各类型消费者对线下服务的敏感性程度；BOPS模式下，当消费者BO