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旅馆客房定价、入住率与顾客满意度的关系:纵观美国中档旅馆业现状
旅馆客房定价、入住率与顾客满意度的关系:纵观美国中档旅馆业现状
来源 :经济资料译丛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chrislo
【摘 要】
:
过去,客房定价政策对客户满足程度的影响在很大程度上是被忽视的(Voss, Parasuraman & Grewal,1998),我们迫切需要一项研究来提升我们对客户满意程度的认识(Oh&Parks,1997).
【作 者】
:
安娜·S·玛蒂拉
约翰·W
【机 构】
:
辽宁省大连市东北财经大学公共管理学院
【出 处】
:
经济资料译丛
【发表日期】
:
2005年1期
【关键词】
:
入住
旅馆业
客户满意
客房
顾客满意度
定价政策
服务
人文性
性质
美国
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过去,客房定价政策对客户满足程度的影响在很大程度上是被忽视的(Voss, Parasuraman & Grewal,1998),我们迫切需要一项研究来提升我们对客户满意程度的认识(Oh&Parks,1997).
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