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Nancy A.Feldman
尽管折扣后的产品价格很诱人，但没有人保证你能拿到这笔钱。
去年11月，我通过Cingular Wireless买了一部蓝牙手机和头戴耳机，两者都有折扣。在申请折扣的时候，我发现自己无意中把印有必需条形码的耳机外包装扔掉了，因此应该会损失30美元。好在手机的包装盒还在，我小心翼翼地遵照上面的说明，准备收回属于我的50美元折扣。
过了大约三个月后，我发出的信没有拆封就被退了回来，信封正面盖了一个邮戳：“过期提交”。当然，以三个月后的这个时间算，当然已经过期了，但我确实是在截止日期前邮出所有相关文档的。信封上的寄出邮戳可以证明这点。当我电话查问时，一位深怀歉意的明尼苏达人给了我一个地址，让我重新邮寄这些文档。
两个月后，我的信再次原封不动地被退回，封面上仍有一个邮戳，这次是：“退回发信人”。这回我可真恼了。我再次把电话打到明尼苏达州。接电话的客户服务代表告诉我，没有记录证明公司曾收到过我的信件（当然没收到过，因为没有人打开过信封），以及“很抱歉，您的折扣期已过”之类的话。这句话他重复多遍。他建议我给Greg Kubal先生写信，据说他是位于明尼苏达州Chanhassen的Cingular总裁。
我对这些明尼苏达人的好印象已经消失，同样消失的还有我对他们的信任。我怀疑这个Kubal并不是Cingular Wireless的总裁，而且这家位于明尼苏达州的组织也不是Cingular的公司总部。我在网络上搜索了一下，向公共诚信中心（www.public-i.org）提出了相关的问题。根据该网站提供的资料，Cingular的总部应在亚特兰大，而总裁兼CEO为Stanley T.Sigman。我还对Chanhassen的那个地址做了一次反向查找（www.reverseaddress.com），毫不惊讶地发现了一个Young America的名字。这是一家合约促销机构，它的生存方式就是寻找有创意的新方法，来拒绝消费者正当的折扣请求。显然，最终得益的是与他们签约服务的那些公司。为保险起见，我把自己的文档同时寄给了Kubal和Sigman，并附一封信解释我的困境。
当做完六月期的杂志稿时，我收到了真正Cingular公司名为Linda Myran的电话，电话称她已向Young America进行了查询，他们称我的折扣资格已经终止，拒绝给我付款。但说她会给我帐号上汇入50美元，她也确实这么做了。然后她对给我造成的不便表示歉意，并希望我今后与Cingular Wireless打交道时会一帆风顺。
拿到50美元自然很高兴，但Young America赖帐的事件却实在无理。Cingular能撤消该公司的决定，这是件好事，但事件很明显，经济利益促使这类公司越少兑现折扣越好，关于这一点没学过MBA的人也能想到。
如果你发现自己处于类似的困境，我的建议是直接致电供应商的客户服务部门，而不是合约商。如果这招不灵，追踪一下公司的总部地址，找到源头。最好不要同时邮寄折扣单。另外，尽管折扣后的产品价格很诱人，但没有人保证你能拿到这笔钱。因此，作价格比较时应按照折扣前的报价。经过这样比较后价格、功能和质量更好的产品才值得下购买决心。当然，也许你有足够的运气，确实能收到折扣款。但如果我们都对折扣说不，这些公司就会知道这招不灵，停止使用这些花招。
编者注：欧美比较流行的打折商品销售惯例是，用户首先购买产品，然后根据相应的售前条款将必要的资料提供给厂商，厂商确认之后将折扣返点发回给消费者。而很多不良销售商就会用种种手段避免兑现他们承诺的返点，以保证更高的利润—相应的，我们的习惯往往是直接以打折后的价钱购买产品，但是厂商则会声明拒绝为打折商品提供完整的售后服务。所以，无论哪种方式，最理智的处理方式都应该是综合考虑商品的性能价格和售后服务，而单纯的价格因素背后往往隐藏着太多的不安定因素。□
尽管折扣后的产品价格很诱人，但没有人保证你能拿到这笔钱。
去年11月，我通过Cingular Wireless买了一部蓝牙手机和头戴耳机，两者都有折扣。在申请折扣的时候，我发现自己无意中把印有必需条形码的耳机外包装扔掉了，因此应该会损失30美元。好在手机的包装盒还在，我小心翼翼地遵照上面的说明，准备收回属于我的50美元折扣。
过了大约三个月后，我发出的信没有拆封就被退了回来，信封正面盖了一个邮戳：“过期提交”。当然，以三个月后的这个时间算，当然已经过期了，但我确实是在截止日期前邮出所有相关文档的。信封上的寄出邮戳可以证明这点。当我电话查问时，一位深怀歉意的明尼苏达人给了我一个地址，让我重新邮寄这些文档。
两个月后，我的信再次原封不动地被退回，封面上仍有一个邮戳，这次是：“退回发信人”。这回我可真恼了。我再次把电话打到明尼苏达州。接电话的客户服务代表告诉我，没有记录证明公司曾收到过我的信件（当然没收到过，因为没有人打开过信封），以及“很抱歉，您的折扣期已过”之类的话。这句话他重复多遍。他建议我给Greg Kubal先生写信，据说他是位于明尼苏达州Chanhassen的Cingular总裁。
我对这些明尼苏达人的好印象已经消失，同样消失的还有我对他们的信任。我怀疑这个Kubal并不是Cingular Wireless的总裁，而且这家位于明尼苏达州的组织也不是Cingular的公司总部。我在网络上搜索了一下，向公共诚信中心（www.public-i.org）提出了相关的问题。根据该网站提供的资料，Cingular的总部应在亚特兰大，而总裁兼CEO为Stanley T.Sigman。我还对Chanhassen的那个地址做了一次反向查找（www.reverseaddress.com），毫不惊讶地发现了一个Young America的名字。这是一家合约促销机构，它的生存方式就是寻找有创意的新方法，来拒绝消费者正当的折扣请求。显然，最终得益的是与他们签约服务的那些公司。为保险起见，我把自己的文档同时寄给了Kubal和Sigman，并附一封信解释我的困境。
当做完六月期的杂志稿时，我收到了真正Cingular公司名为Linda Myran的电话，电话称她已向Young America进行了查询，他们称我的折扣资格已经终止，拒绝给我付款。但说她会给我帐号上汇入50美元，她也确实这么做了。然后她对给我造成的不便表示歉意，并希望我今后与Cingular Wireless打交道时会一帆风顺。
拿到50美元自然很高兴，但Young America赖帐的事件却实在无理。Cingular能撤消该公司的决定，这是件好事，但事件很明显，经济利益促使这类公司越少兑现折扣越好，关于这一点没学过MBA的人也能想到。
如果你发现自己处于类似的困境，我的建议是直接致电供应商的客户服务部门，而不是合约商。如果这招不灵，追踪一下公司的总部地址，找到源头。最好不要同时邮寄折扣单。另外，尽管折扣后的产品价格很诱人，但没有人保证你能拿到这笔钱。因此，作价格比较时应按照折扣前的报价。经过这样比较后价格、功能和质量更好的产品才值得下购买决心。当然，也许你有足够的运气，确实能收到折扣款。但如果我们都对折扣说不，这些公司就会知道这招不灵，停止使用这些花招。
编者注：欧美比较流行的打折商品销售惯例是，用户首先购买产品，然后根据相应的售前条款将必要的资料提供给厂商，厂商确认之后将折扣返点发回给消费者。而很多不良销售商就会用种种手段避免兑现他们承诺的返点，以保证更高的利润—相应的，我们的习惯往往是直接以打折后的价钱购买产品，但是厂商则会声明拒绝为打折商品提供完整的售后服务。所以，无论哪种方式，最理智的处理方式都应该是综合考虑商品的性能价格和售后服务，而单纯的价格因素背后往往隐藏着太多的不安定因素。□