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【中图分类号】R197 【文章编号】1004-7484（2014）06-3950-01
随着醫疗卫生事业的发展，按照医院科学化规范化管理的要求，导医护理已成为门诊护理工作的重要部分。我院是一所地市级的综合性医院，实行导医护理对提高门诊护理质量展现医院形象增强医院知名度，提高医疗社会效益具有重要作用。
1 导医护理过程
导医就是在门诊设置专门护士，对病人就医就诊作向导服务。导医护理的目的就是全心全意为人民服务，把病人当亲人千方百计帮助病人排忧解难。从导医护理的过程看，是将传统的诊中护理推广到诊前诊中诊后的全程护理。包括接、陪送等诸环节，从导医护理的内容看，一是指导就医，帮助病人正确选择就诊专科，介绍医生；二是心理护理，帮助病人消除诊前诊中恐惧心理各种思想顾虑；三是咨询服务，解答患者疑问；四是代办手续，帮助病人特别是残疾，老年无陪人和急诊病人顺利就诊，检查入院、住院、出院等。
2 导医护理的作用
2.1增强系统化护理服务 防止医疗事故医疗纠纷的发生。医疗护理工作专业性强。程序复杂，分工精细，这就要求护理工作系统化、系列化，要求各科室之间，门诊与住院部之间，诊前诊中与诊后之间护理配合协调相互衔接，否则会使工作疏漏失调造成医疗事故，实行导医护理，通过导医护士对患者的接、送、陪、送、答、帮全过程把护士与医生的工作很好的结合起来，有效的防止医疗事故的发生。
2.2保持良好的医疗程序 在医院门诊，医患之间，患患之间，家属与家属之间，由于各方面的原因常会发生矛盾，病人就诊往往要求最快速度的完成一切诊治，病人为了满足择优快捷的需要常常找熟人走后门，插队挂号诊查等造成门诊工作混乱。导医护士进行正确指导，及时疏导调解，保持良好的医疗程序。
2.3宣传科普知识，解答患者疑问 门诊患者在就医过程中常有不懂不理解的问题，如各种化验单的正常值、异常值，药疗的注意事项各种特殊检查前的注意事项等。医生有时候忙，无法全面解答病人及家属的疑问。此时导诊护士耐心的为患者解答疑问是十分必要的，通过解答也是宣传医疗卫生知识的好机会。从而提高民众的医疗卫生科普知识。
2.4提高医院声誉，改善医疗环境 医院是服务部门，服务态度不好，环境条件差，直接影响医院的声誉，患者会望而却步。实行导医护理，导医护士对患者入院热情接待，将护理服务贯穿于诊前诊中诊后的全部过程中，使病人得到快捷方便优质的诊疗服务，一方面病人得到了来自医护人员的关爱，增强了战胜疾病的信心，另一方面增进了患者医务人员的信任，提高了医院在社会的知名度和声誉，增强了医院发展的动力。
随着醫疗卫生事业的发展，按照医院科学化规范化管理的要求，导医护理已成为门诊护理工作的重要部分。我院是一所地市级的综合性医院，实行导医护理对提高门诊护理质量展现医院形象增强医院知名度，提高医疗社会效益具有重要作用。
1 导医护理过程
导医就是在门诊设置专门护士，对病人就医就诊作向导服务。导医护理的目的就是全心全意为人民服务，把病人当亲人千方百计帮助病人排忧解难。从导医护理的过程看，是将传统的诊中护理推广到诊前诊中诊后的全程护理。包括接、陪送等诸环节，从导医护理的内容看，一是指导就医，帮助病人正确选择就诊专科，介绍医生；二是心理护理，帮助病人消除诊前诊中恐惧心理各种思想顾虑；三是咨询服务，解答患者疑问；四是代办手续，帮助病人特别是残疾，老年无陪人和急诊病人顺利就诊，检查入院、住院、出院等。
2 导医护理的作用
2.1增强系统化护理服务 防止医疗事故医疗纠纷的发生。医疗护理工作专业性强。程序复杂，分工精细，这就要求护理工作系统化、系列化，要求各科室之间，门诊与住院部之间，诊前诊中与诊后之间护理配合协调相互衔接，否则会使工作疏漏失调造成医疗事故，实行导医护理，通过导医护士对患者的接、送、陪、送、答、帮全过程把护士与医生的工作很好的结合起来，有效的防止医疗事故的发生。
2.2保持良好的医疗程序 在医院门诊，医患之间，患患之间，家属与家属之间，由于各方面的原因常会发生矛盾，病人就诊往往要求最快速度的完成一切诊治，病人为了满足择优快捷的需要常常找熟人走后门，插队挂号诊查等造成门诊工作混乱。导医护士进行正确指导，及时疏导调解，保持良好的医疗程序。
2.3宣传科普知识，解答患者疑问 门诊患者在就医过程中常有不懂不理解的问题，如各种化验单的正常值、异常值，药疗的注意事项各种特殊检查前的注意事项等。医生有时候忙，无法全面解答病人及家属的疑问。此时导诊护士耐心的为患者解答疑问是十分必要的，通过解答也是宣传医疗卫生知识的好机会。从而提高民众的医疗卫生科普知识。
2.4提高医院声誉，改善医疗环境 医院是服务部门，服务态度不好，环境条件差，直接影响医院的声誉，患者会望而却步。实行导医护理，导医护士对患者入院热情接待，将护理服务贯穿于诊前诊中诊后的全部过程中，使病人得到快捷方便优质的诊疗服务，一方面病人得到了来自医护人员的关爱，增强了战胜疾病的信心，另一方面增进了患者医务人员的信任，提高了医院在社会的知名度和声誉，增强了医院发展的动力。