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全面质量管理作为一种管理哲学和行之有效的管理方法,已经在许多企业开花结果。但仔细考察一下,就会发现全面质量管理在制造业取得的成就远远超过了其在服务业取得的成绩。过去在人们的心目中,设备、工艺、技术是决定质量水平的主导因素,后来人们逐步认识到管理是保持和
服务企业质量文化的核心——顾客满意
【摘 要】
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全面质量管理作为一种管理哲学和行之有效的管理方法,已经在许多企业开花结果。但仔细考察一下,就会发现全面质量管理在制造业取得的成就远远超过了其在服务业取得的成绩。过
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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1996年1期
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