面向智慧银行的客户关系管理实现路径

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随着金融市场的全面开放,金融改革的步伐加快,商业银行面临的外部环境发生了剧烈的变化,传统的垄断性经营红利作用逐渐减弱。在当前金融高速发展和充分竞争的市场空间中,金融产品层出不穷,且同质化现象日趋明显,单纯依靠金融产品已经较难获得持续的竞争优势,而忠诚的客户关系却具有相对的持久性,能够缓释或消除市场环境变化给银行带来的冲击。
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