开展门诊一站式服务的做法与体会

• 作 者: 周静 钱丽华
• 机 构: 扬州市第一人民医院
• 出 处: 基层医学论坛
• 发表日期: 2008年21期
• 关键词: 门诊一站式服务 护理人员 护理方法 护理质量

目的 提高门诊服务质量，满足患者需要，为患者提供人性化服务。方法 设立门诊一站式服务台，为患者提供周到、便捷、高效的服务，提高患者满意度，提高患者回头率。结果 门诊患者满意度达97％，门诊量增加20％。结论 患者对门诊服务有越来越高的要求，只有“以病人为中心”，提供全方位的服务，才能满足患者不断提高的需求。