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2016年11月底，围绕支付宝上演了一场从商业话题转向娱乐话题，再转变为舆情话题的网络风波。对于企业而言，舆论反馈是商情的重要内容，舆情的正与负关乎企业的整体运营状况。因此，在自媒体主导的社会舆论评价体系中，企业对商情的把握，实际上反映了涉事主体的情商。而所谓的情商，直接作用于企业的危机公关行为，影响舆情的整体走势。