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近日，浙江大学大二学生小陈因“二次购票”起诉昆明铁路局并获准立案受理的消息引起广泛关注。事情很简单，小陈在登车时发现自己的车票不慎遗失。在出示了购票短信、纸质火车票照片和二代身份证后，列车长仍要求小陈补票并交纳了手续费。到站后，小陈试图退票也被拒绝。
铁路服务中的柔性管理——从火车票遗失案说起
【摘 要】
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近日，浙江大学大二学生小陈因“二次购票”起诉昆明铁路局并获准立案受理的消息引起广泛关注。事情很简单，小陈在登车时发现自己的车票不慎遗失。在出示了购票短信、纸质火车票
【出 处】
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上海人大月刊
【发表日期】
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2015年12期
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