【摘 要】
：
<正> 客户关系管理(Customer Relation- ship Management,CRM)起源于80年代初提出的'接触管理'(ContactManagement),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90
论文部分内容阅读
<正> 客户关系管理(Customer Relation- ship Management,CRM)起源于80年代初提出的'接触管理'(ContactManagement),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务(Customer Care)。经历了近20年的不断发展,客户关系管理不断演变发展并趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系。
其他文献
2007年8月10日，伴随着欢闹的爆竹声和推土机的轰鸣声，乐凯集团第二胶片厂CTP数码印版生产线正式动工建设。CTP数码印版生产线是华光数码印版工程的一个主要项目，投资约1．5亿多元
新能源产业被列为未来国家重点推动的“战略性新兴产业”。国务院2010年公布了《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，“新能源产业”是国家在战略层面重点推动发展的产
近四十年来,在我国波澜壮阔的改革发展浪潮中,涌现出一大批杰出的经济学家和经济思想家,他们以自己的勇敢探索和远见卓识,在总结人类先进思想和国内外实践经验的基础上,冲破
＂赶潮＂的中石化已远不满足于自己的传统油气企业身份,按照近日该公司公布的规划,中石化未来拟从＂生产制造型＂向＂科技引领型＂转变,＂希望经过10年左右的时间,把中石化转化成科学型公司
汉武帝即位以来,对外征伐四方对内大兴功利,导致国家财政很快从丰盈陷入困境。穷则思变之下,武帝厉行改革,并强力推行了盐铁官营、均输平准、算缗告缗等系列政策和改革。本文
【正】 栾城县县域面积379平方公里,自古有“弹丸之邑”之称。县小,城也小。改革开放前,县城面积1.2平方公里,建设水平低,城容城貌落后。近年来,我县加快经济建设,以发展医药
湖北省召开湖北省报纸印刷质量评比会。会上，由三峡印务公司承印的三峡晚报再次荣获2009年度湖北省地市级报纸印刷质量“精品级”。此次会议由湖北省报协组织在孝感召开，与会评
<正> 上半年国内家电行业主要产品的制造集中度依然保持较高水平。冰箱、洗衣机、空调器前三位企业的产量分别占总产量的49.9%、59.1%和33.5%。由于国内家电行业是一个比较成
<正> 消费者在使用剃须刀的时候,刮伤了脸,留下一个伤疤。假如你是这个剃须刀的生产商,你的产品生产达到有关的标准,包装合乎行业规范,使用说明也清晰明了,因此你可能会认为,
利用傅里叶变换中红外(FTIR)光纤和ATR技术研究了21例直肠癌病人的正常和癌变组织.对319张光谱进行数据分析的结果表明,五个相对峰高(I2 873/I2 854,I1 745/I1 643,I1 458/I1