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说起投诉,多数人会认为一定是服务出了问题,而被投诉者总是认为自己被投诉后,领导一定会批评或处罚自己,笔者认为,有些投诉不一定是坏事。临床工作中,因扎错液、发错药、沟通不畅、责任心不强、护理失误等原因引发患者对医护人员投诉的案例很多,那么如何避免投诉事件的发生?当遇到投诉事件后,管理者该以怎样的态度对待?在防范纠纷发生方面,医护人员应该做哪些有针对