【摘 要】
：
现在旅客对酒店服务的要求越来越高，在推出个性化的服务方面，一家酒店还可以有哪些创新的手?段？ T: 随着全球化的不断推进，越来越多的旅行者前往世界更多的地方旅行。很多独具鉴赏力的宾客已经对那些司空见惯的积分与毫无新意的奖励内容感到厌倦。现在正是时候推出与众不同的全新个性化礼遇，我们称之为超越理性的品牌忠诚。根据我们的统计，2%的宾客为喜达屋带来高达30%的利润，这些为数不多的精英旅客能够带来两位
论文部分内容阅读
现在旅客对酒店服务的要求越来越高，在推出个性化的服务方面，一家酒店还可以有哪些创新的手?段？
T: 随着全球化的不断推进，越来越多的旅行者前往世界更多的地方旅行。很多独具鉴赏力的宾客已经对那些司空见惯的积分与毫无新意的奖励内容感到厌倦。现在正是时候推出与众不同的全新个性化礼遇，我们称之为超越理性的品牌忠诚。根据我们的统计，2%的宾客为喜达屋带来高达30%的利润，这些为数不多的精英旅客能够带来两位数的市场份额变化。他们渴望更多的选择、更多的掌控以及更为个性化的服务。现在通过更为便捷的交流方式与新兴科技，我们能够更加深入地了解客户及其喜好，甚至是每次旅行的不同特性。比如，可以赋予常旅客自由入住和离店时间，为尊贵旅客提供私人大使，这与传统的礼宾计划的不同之处在于会员与大使之间存在着密切的私人关系，大使还可以提供酒店之外的服务，即使宾客不在旅行中，他们也可协助其处理事务。
C: 你刚才提到会采用更多新兴科技来满足更好的用户体验，具体有哪些？
T: 手机应用程序是当今酒店业不可逆转的发展趋势，而喜达屋的手机应用程序收益年增率超过300%。无论在成熟市场还是在新兴市场，手机应用程序都日趋成为旅客预订住宿的重要渠道，因此它对我们酒店的未来至关重要。此外，我们发现，手机预订的旅客和传统的网上预订旅客所遵循的预订模式大相径庭。例如，2/3手机预订的住宿是在入住前24小时内操作的，而网络预订的住宿则是72小时。所以，我们在开发手机应用程序的时候也要考虑用户的使用习惯。此外，社交媒体也是一支不可忽视的力量，正如酒店服务变得越来越私密，人们也更愿意接受好友间的推荐，并且也有助于与宾客直接建立感情联系。我们在选择社交媒体合作对象时当然还需要考虑到市场特色，比如在国外，我们会选择Facebook、Twitter和Foursquare，与此相对应在中国，我们必然首选微博和街旁。
C: 近几年酒店在新兴市场的扩张步伐惊人，喜达屋最近也刚刚迎来了在中国第一百家酒店的开业，那么你们在进入新的市场的时候主要会做哪些考量？
T: 只有先明确了那个市场的特性，再投入适合这种特性风格的酒店品牌，而不是强行将自己的品牌一股脑儿地投入到一个市场中，这样才能以最小的投入换来最大的效益。现在，即便是在欧洲，经济大势并不景气，但是你会发现一些独立品牌的酒店反而兴盛起来。再比如像中国这么大的一个国家，地区城市间的风格也会有很大差异，我们也会先组成专门的团队调查市场，然后选择合适的酒店品牌与这个城市匹配起来。游客们在出游的时候总是会选择自己熟悉的品牌。比如，喜来登在中国有着很好的市场基础和口碑，我们在向二三线城市扩张的时候就会主推这个品牌。
其他文献
就像在餐厅点菜那样挑选公司的补充福利项目？听起来的确很不错。 具体而言，就是公司给你一份福利菜单和一笔预算，只要不超出预算范围，那些以前是由公司HR决定的福利方案，现在可以由你按照自己的需要和喜好自己来选，也就是说，主动权换到了你这里。当然，这个弹性只能是有限度的弹性。换句话讲，选择尽管是主动的，但额度有多大还是事先就定好了的。 这种按需分配的福利被称为“弹性福利”，最近三四年才在国内快速流行
不是云计算也不是Kindle，第三方平台成为亚马逊首先要在中国做好的事情。 “从亚马逊的角度来说，我们恨不得明天就在中国开展所有的业务”，Sebastian Gunningham，亚马逊全球商家服务高级副总裁对《第一财经周刊》说。 现实是过去几年，在中国异常激烈的电子商务竞争中，亚马逊通常显得十分低调。直到去年，它才在中国做出开放平台的决定。 这位副总裁的中国之行要负责推广亚马逊的升级业务：
对于生活在热带的巴西人而言，甘蔗是日常生活里随时能接触到的植物，无论是喝咖啡时加入的方糖还是狂欢时喝的甜酒，甚至开车时用的酒精汽油都来自甘蔗。而现在，超市里两种热卖饮料的塑料开盖也被甘蔗占领了。 2012年开始，细心的巴西消费者发现两款乳品饮料Ninho和Molico的塑料开盖上，比以往多了一片凹凸的叶片图案。看上去，这只是一个小小的外观变化，但如果追溯这个图案所代表的含义，你将会在巴西最大的石
日本消费电子业正在集体与旧日荣光道别。先是索尼、夏普迎来了历史性巨亏，这一次又轮到了松下。 5月11日，松下宣布2011财年净亏损7721亿日元（约合610亿元人民币），这是日本制造业史上第二大规模的亏损。亏损的一个重要原因是电视业务裁员费用以及收购三洋电机而计入的一次性支出，这些费用合计高达7671亿日元（约合606亿元人民币）。 另一方面，松下主营的电视、半导体、锂离子电池业务的低迷也拖累
笼罩在丰田公司头顶的阴霾似乎正逐渐散去。 过去一年，丰田接连受到日本地震及泰国洪灾的重创，这家汽车制造商在今年第一季度恢复了产能，包括旗下丰田、大发（Daihatsu）、日野（Hino）、雷克萨斯（Lexus）和赛昂（Scion）五个子品牌在内的销量达到249万辆，同比增长18%，这个成绩让它重新回到全球汽车销量第一的位置。去年排名销量榜首的美国通用同期销量为228万辆，德国大众为213万辆。
马基雅维利一生郁郁不得志，却怀有成为帝王师的中国式文人雄心。他在1513年因涉嫌参与反对梅迪奇家族的密谋，短暂被捕入狱，随后就被放逐出政治权力中心，居住到佛罗伦萨附近一处小村庄中，和妻子及五个孩子一起过上简单的生活。但自认身怀屠龙之术的他自然不甘于过这种艰难版桃花源的生活。 生活一方面苦如黄连。他所拥有的智慧对农田生活而言用处不大。满腹学识和治国智慧在这方面只能带给他深深的沮丧。在给朋友的信中他
对于一名当代商学院学生来说，在商学院学习的内容是不是不仅限于商业内容了？这是不是意味着从商学院毕业之后的就业选择也在发生改变？ H: 是的。商学院学校和学生都有这方面的意愿，而且关乎全球化的社会议题也变得越来越重要。商学院学生现在会有自发的需求，表达出对很多公益项目的兴趣。而且非盈利组织也会有需求，它们需要有一些具有商业头脑的人来帮助它们运作，因为非盈利组织其实非常渴望造血的功能，能够可持续地
百胜餐饮集团每年要在中国开出约600家新餐厅，这些餐厅究竟应该开在哪里是最令人头疼的问题，现在苏宁电器倒是可以为它解决掉一部分麻烦。 根据5月9日双方签订的结盟协议，未来5年，百胜将在苏宁遍布全国的商业物业内开出150家肯德基、必胜客、必胜宅急送、东方既白和小肥羊等品牌餐厅。 “苏宁与百胜的选址理念相同，这是我们极力争取与苏宁合作的前提，”百胜中国事业部总裁兼首席运营官朱宗毅说，“并且未来百胜
未来民用航空业有什么新的发展趋势？ R: 前航空业的状况，传统航空还是占据了主流，而低成本航空公司一般以飞短线为主。我认为未来航空的一个趋势就是，低成本航空会占据越来越多的长途航线。航空业和很多其他的行业一样，销售网络越大，竞争优势就越明显。传统的低成本航空，飞行网络非常小，一般是局限于国内。而传统航空公司，是以一个国家为航线的起点，飞向各个目的地。亚航X可以飞4小时以上的国际航线，把一些区域性
虽然决定毕业就工作，但大四刚开始的前三个月，王鑫却因为大学生程序设计竞赛ACM的集训而无暇顾及自己的计划。作为集训队队长，很多事都要亲力亲为。 赛后没多久，网易有道的Offer就来了，他没有技术相关的实习经验，不过他参加了7年的计算机竞赛，这被他看为拿到Offer的关键原因。 因为来自于海南最好的高中里最好的竞赛班，当时几乎所有同学都会选择一个学科的竞赛项目。王鑫选择了计算机。虽然与高考关系不