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目的 采取事先防治错误的质量管理体系，就是充分发挥人的主观能动性，推行护理“零缺陷”管理模式，实现护理零投诉管理目标。方法 通过对护理的各个环节，不同层面采取全过程全方面的管理，以整体护理为中心，对护理各个要素的基础质量、环节质量和终端质量加强缺陷管理。建立和引入有效的管理制度和工作规范严格执行护理操作规程，采用激励和约束机制，进行事先或实时临控，消除或减少护理隐患。结果 护理“零缺陷”管理模式的引进，避免护理过程中一些“没想到”和“想不到”的意料之外的意外发生，减少护理差错事故的发生，进一步提高护理质量