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自家电零售渠道发展变革以来，由于渠道扁平化的不断演变和消费者需求的不断升级，服务作为一个产业越来越受到了工厂和代理商的重视，更有企业给自己提出了具体的服务要求和近期内达到的服务水平。然而，服务不是一句空话，也不是一个个简单的回访电话就OK的业务，而是需要建设多种软硬件条件的综合性的体系，靠多种因素共同推动才能够达到的一个目标，并且这个目标是无法用数据来量化的愿景。