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在电信网络从电路交换网向多业务分组网络过渡的过程中,每一个运营商都必须考虑的一个关键问题是:在分组网络中是否能够向用户提供电信级的服务质量(QoS)?不过,对于用户而言,他们并不关心其服务提供商怎样去实现QoS机制,更多的是关注用户体验质量(QoE).探讨了二者之间的关系,提出了影响QoE的主要因素,以及在一个企业网络中基于QoE实现QoS机制的方法.