浅析门诊护理投诉的主要原因及对策

• 作 者: 张园
• 机 构: 吉林省职业病防治院
• 出 处: 中国实用医药
• 发表日期: 2013年32期
• 关键词: 门诊 护理投诉 原因

目的分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策。方法对本院2008年12月~2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析。结果门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35%。结论努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量。