服务业贯彻2000年版GB／T 19001—ISO9001应关注的问题

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【摘要】

：

2000年版GB/T 19000-ISO9000族标准已经实施了,应该说与1994年版标准比较已经脱离了硬件产品的痕迹,更好地满足了服务业的需要,一些在服务业贯标中有争议的问题,如服务组织有

【作者】

：

郎志正

【机构】

：

北京理工大学

【出处】

：

中国质量

【发表日期】

：

2002年3期

【关键词】

：

服务业 2000年版GB/T19001-ISO9001 产品顾客法律法规中国质量管理服务流程

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2000年版GB/T 19000-ISO9000族标准已经实施了,应该说与1994年版标准比较已经脱离了硬件产品的痕迹,更好地满足了服务业的需要,一些在服务业贯标中有争议的问题,如服务组织有无"设计控制"?能否用"质量计划"来代替"设计控制"?服务中的有形产品是否属于服务的一个组成部分?怎样认识服务特性等等,都得到了一定的澄清.本文拟就服务业贯彻2000年版GB/T 19000-ISO 9000族标准需要关注的几个问题进行探讨,目的在于与同行们交

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