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作为消费者，有些问题是不是一直困扰着你，比如：为什么我买到的食物和广告里看起来不一样?困扰虽多，但是大概没有人想过会有企业一本正经地跳出来向你解释。不过加拿大麦当劳这么做了。
2012年5月，好奇心驱使着来自多伦多的Isabel M在加拿大麦当劳的主页上向其提出了开篇那个问题。几天之后，麦当劳加拿大市场总监Hope Bagozzi用一段时长3分半的视频向全世界作了解答。
在这段纪录片风格的视频中，Hope Bagozzi首先去麦当劳餐厅买了一个吉士汉堡并拍照用作对比，接着乘着面包车拜访广告工作室，请设计师从无到有制作一个大家平时所见的广告汉堡。食品造型师Neil对着镜头解释说，广告汉堡是“一维”的，因此他们只是把食材都集中在对着镜头的一侧，然后摆成一个倾斜的角度以便让消费者更清楚地看到汉堡里有什么食材，此外就是一些最低限度的PS。
自6月19日被放上YouTube，这则视频已经有了630多万点击量，并被转发到国内的视频网站上，在新浪微博也传播开来。
麦克马斯特大学营销学教授Manish Kacker说，像这样改变了自上而下的营销宣传的做法反映了营销传播正向透明度和互动性发展的趋势。
就在视频发布的第二天，美国Smart的市场营销部门也认真地应对了网友Clayton Hove的吐槽。6月17日，Clayton Hove在Twitter上近乎开玩笑地说了句“看到一只鸟在Smart车上便便，把这车压坏了”。谁也没把它当真，这条内容甚至没有@Smart。可3天后，美国Smart官方Twitter一本正经地回应道：“一只鸟不太可能，”并接着写道，“@Clayton Hove大概4500万只差不多。(认真地说，我计算过了)”更妙的是，这条Tweet(微博)还附上了一张能够压坏Smart车外壳的鸟粪量图表，鸽子450万只，火鸡36万只，鸵鸟4.5万只，就像做数学题时的分类讨论一样。这条笑点十足的“流言终结者”Tweet也同样在社交网络上迅速蔓延开来。
社交网络的出现拉近了企业与消费者的距离，进行互动营销已经渐渐成为商家的惯用手法之一。但是智威汤逊董事总经理李巍觉得，一直以来，互动营销的普遍方式是由广告主做出一个平台寻求消费者主动参与互动。这种传播方式无法适应如今快速变化的潮流。“如果我花3个月的时间考虑怎么借用《舌尖上的中国》来推广一个产品，等广告做出来，热度早就过了。”
麦当劳视频受欢迎的原因在于满足了放诸四海都能产生共鸣的猎奇心理，而Smart的幽默应对无厘头吐槽非常迎合现在年轻人的口味。这两件事的话题性足够使得消费者即便没有实际的好处，大家仍然很乐意将这两件事传播出去。
美国Smart的社交网络团队看到Clayton Hove的微博后，即使是发一条辟谣的消息也准备了不少时间。“一开始我们就想着要多算一些鸟类，尤其是大型鸟类，以防有人会接着向我们车辆结构的安全性发难。然后我们打电话给本地的农场，搜集了好几样不同鸟类实际的粪便重量。虽然花了很多时间，但是一切努力都是值得的。”Smart数字营销专员Eric Angeloro说。48小时内那条Tweet就成了Keddit(社交新闻站点)上点击记录排名第一的消息，并且还被各家媒体报道。
想象一下，如果是奔驰，他们会用反开玩笑的方式回应一条吐槽吗?或者压根没有人会开它的玩笑。因为奔驰大气严肃的品牌形象实在没法和开玩笑联系在一起。同样，麦当劳如果没有足够的底气就不会直接扛着摄像机去广告工作室。虽然Hope Bagozzi从头至尾都在表示“没错，我们是摆拍的”，不过，他们的聪明之处在于同时传达了另一层更重要的信息；牛肉饼是一样的，芝士、酸黄瓜是一样的，甚至两片面包也没什么区别。也许麦当劳的这次营销并不会对消费者产生多么巨大的影响，但是你会觉得这个品牌是很诚实的。
也许有一天，在微博上对某个品牌的随口吐槽也会使自己的名字伴随着商家的回答传遍全世界。就像加拿大麦当劳的官网上所写：“一直对我们的产品有疑问?现在你的机会来了。”(摘自《第一财经周刊》)
2012年5月，好奇心驱使着来自多伦多的Isabel M在加拿大麦当劳的主页上向其提出了开篇那个问题。几天之后，麦当劳加拿大市场总监Hope Bagozzi用一段时长3分半的视频向全世界作了解答。
在这段纪录片风格的视频中，Hope Bagozzi首先去麦当劳餐厅买了一个吉士汉堡并拍照用作对比，接着乘着面包车拜访广告工作室，请设计师从无到有制作一个大家平时所见的广告汉堡。食品造型师Neil对着镜头解释说，广告汉堡是“一维”的，因此他们只是把食材都集中在对着镜头的一侧，然后摆成一个倾斜的角度以便让消费者更清楚地看到汉堡里有什么食材，此外就是一些最低限度的PS。
自6月19日被放上YouTube，这则视频已经有了630多万点击量，并被转发到国内的视频网站上，在新浪微博也传播开来。
麦克马斯特大学营销学教授Manish Kacker说，像这样改变了自上而下的营销宣传的做法反映了营销传播正向透明度和互动性发展的趋势。
就在视频发布的第二天，美国Smart的市场营销部门也认真地应对了网友Clayton Hove的吐槽。6月17日，Clayton Hove在Twitter上近乎开玩笑地说了句“看到一只鸟在Smart车上便便，把这车压坏了”。谁也没把它当真，这条内容甚至没有@Smart。可3天后，美国Smart官方Twitter一本正经地回应道：“一只鸟不太可能，”并接着写道，“@Clayton Hove大概4500万只差不多。(认真地说，我计算过了)”更妙的是，这条Tweet(微博)还附上了一张能够压坏Smart车外壳的鸟粪量图表，鸽子450万只，火鸡36万只，鸵鸟4.5万只，就像做数学题时的分类讨论一样。这条笑点十足的“流言终结者”Tweet也同样在社交网络上迅速蔓延开来。
社交网络的出现拉近了企业与消费者的距离，进行互动营销已经渐渐成为商家的惯用手法之一。但是智威汤逊董事总经理李巍觉得，一直以来，互动营销的普遍方式是由广告主做出一个平台寻求消费者主动参与互动。这种传播方式无法适应如今快速变化的潮流。“如果我花3个月的时间考虑怎么借用《舌尖上的中国》来推广一个产品，等广告做出来，热度早就过了。”
麦当劳视频受欢迎的原因在于满足了放诸四海都能产生共鸣的猎奇心理，而Smart的幽默应对无厘头吐槽非常迎合现在年轻人的口味。这两件事的话题性足够使得消费者即便没有实际的好处，大家仍然很乐意将这两件事传播出去。
美国Smart的社交网络团队看到Clayton Hove的微博后，即使是发一条辟谣的消息也准备了不少时间。“一开始我们就想着要多算一些鸟类，尤其是大型鸟类，以防有人会接着向我们车辆结构的安全性发难。然后我们打电话给本地的农场，搜集了好几样不同鸟类实际的粪便重量。虽然花了很多时间，但是一切努力都是值得的。”Smart数字营销专员Eric Angeloro说。48小时内那条Tweet就成了Keddit(社交新闻站点)上点击记录排名第一的消息，并且还被各家媒体报道。
想象一下，如果是奔驰，他们会用反开玩笑的方式回应一条吐槽吗?或者压根没有人会开它的玩笑。因为奔驰大气严肃的品牌形象实在没法和开玩笑联系在一起。同样，麦当劳如果没有足够的底气就不会直接扛着摄像机去广告工作室。虽然Hope Bagozzi从头至尾都在表示“没错，我们是摆拍的”，不过，他们的聪明之处在于同时传达了另一层更重要的信息；牛肉饼是一样的，芝士、酸黄瓜是一样的，甚至两片面包也没什么区别。也许麦当劳的这次营销并不会对消费者产生多么巨大的影响，但是你会觉得这个品牌是很诚实的。
也许有一天，在微博上对某个品牌的随口吐槽也会使自己的名字伴随着商家的回答传遍全世界。就像加拿大麦当劳的官网上所写：“一直对我们的产品有疑问?现在你的机会来了。”(摘自《第一财经周刊》)