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医疗行业是特殊的服务行业，服务对象绝大多数是患有不同疾病或身体不适的患者。从朴素直观的观念理解，多数患者认为只要来到医院花钱治病，就应当有比较理想的治疗效果。但是在现有的科学技术条件下，不能攻克的疾病仍然不少，一定的临床误诊率、治疗并发症、药物副作用及医疗意外等医疗难题仍然存在。即使医务人员对每个患者均实旌了积极正确的诊疗措施，效果也不可能尽如人意。因此，