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摘要：个案工作，即社会工作个案工作，是社会工作三大工作方法之一。社会工作是一个对实践能力较高要求的专业，采用什么教学方法让学生在学习的过程中充分掌握实践技能与方法是一个不断探索与创新的过程。情境模拟对学生而言具有较高的参与性与实践性，在本文中，我们将一起探索情境模拟在个案工作实践教学中的运用。
关键词：个案工作；教学方法；情境模拟
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-00-02
个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平的专业工作方法。[1]在学习《个案工作》这门课程时学生存在参与度低、价值观内化不足的问题，为更好的提高学生学习自主性本项目尝试把情境模拟运用到个案教学中，探索运用情境模拟法提高个案工作实践教学的途径。
一、当下高校开展个案工作实践教学的局限性
1.个案工作实践教学缺乏系统性与连续性
生活事件中“个案”无处不在，但由于高校学生掌握的知识技能与实践经验不足造成“个案”的失败。
2.高校教师的“教法”存在不足
社会工作是一个实践要求高的专业，培养社会工作专业学生逻辑思维是必要的。然而，在教授个案工作中教师多把注意力集中于教授“书面知识”，忽视引导学生培养逻辑思维与反思能力。
3.社会工作专业学生对自身成长的忽视
社会工作是助人的专业，对社会工作者自身素质有较高要求。如果社会工作者缺乏或不具备良好的专业素养，就很难胜任这份助人工作。在当下，高校社会工作专业一部份学生在学习过程中，不能正确、恰当的使用社会工作的方法和技巧。所以，我们致力于探索以学生为主体，老师与同学共同参与，来提高个案工作实践教学成效的方法。
二、情境模拟在个案工作实践教学中的实施过程
1.情境模拟法的涵义
情景模拟法是美国心理学家茨霍恩等首先提出的，它是一种行为测试手段。其基本工作方法是—模拟设计出实际中可能面对的问题，让参与者在模拟的环境下处理设定的问题，并评价其处理方法与效果。其具有互动性强、全真模拟等特点。[2]
将情境模拟法运用到个案工作的教学中，学生得以全程参与教学过程，极大地提高了其参与性和自主性；通过情境剧的创作和展示，为学生内化个案工作的技巧和方法创造良好的途径；情境模拟赋予了教师新的角色，教师能以第三人和参与者的双重视角发现学生实践的不足，及时引导，并对相关知识点进行补充。
2.情境模拟在个案工作实践教学中的具体实施
2011年10月，笔者所在班级專业课教师尝试将情景模拟法引入个案工作实践教学。在此，笔者运用本小组的实践过程和成果，对情景模拟在个案工作实践教学中的实施步骤进行展示：
（1）分组
以抽签的方式把全班52名同学分为九组，由小组成员共同商量决定队名与研究的对象。研究对象分为儿童、青少年、中年、老年四大群体。最后，选择以青少年为研究对象的最多。我们小组叫“一米阳光”，由六名同学，选定的研究对象为空巢老人
（2）以小组为单位收集研究对象的资料
收集的资料包括该群体的在该年龄阶段的身心特征、人生任务、以及可能产生的问题等。小组资料的收集是由我们小组六个同学一起完成的，两人一组分方向找，资料的整理由组长完成。小组原本设想把空巢老人分为城市空巢老人与农村空巢老人，但后期由于查找资料方式的有限性而放弃了这样的分类。把分类调整为 被迫型空巢老人，自愿型空巢老人，无奈型空巢老人三种。
（3）剧本的形成
在小组成员共同讨论的基础上，选定某一具体问题，结合讨论结果和小组成员生活经验围绕该问题创作情境剧。情境剧中包括事件起因、具体表现形式、社工的处理过程，结果。其中突出社工的处理过程。我们小组把剧本设计为三个部分—老人赡养的背景，社工的介入，服务的反馈。
（4）情境剧的扮演
相对于其它实施步骤，情境剧的扮演更直接的暴露了小组的问题，并为培养小组内部协调配合和处理自身问题的能力创造了一个潜在的场域。对于组员而言，这是一次思考集体与自我、付出与收获的机会。下面，笔者将以本小组的情景剧扮演为案例真实呈现这一场域对个案开展和小组成长发挥的作用：
首先，各成员相互支持和配合在角色分配和任务分工中达成了共识，然后在角色扮演练习中由于个别组员未完成练习，影响了小组进度，进而影响第一次角色扮演，其他组员情绪激动发生冲突。组长在教师引导下通过“情绪疏导”，“说出自己的感受”“理解别人的处境与观点”三个步骤处理小组冲突[3]，组员再次达成共识，根据剧本完成扮演，但缺乏“生活的气息”。经小组讨论，小组全体成员到沾益县老人最为集中的黑桥社区汽车总站小区进行为期一天的走访。进一步了解老人生活状况、情感支持、赡养问题、休闲娱乐等情况。走访后，小组成员发表感受交流修改意见，综合意见完成第一次剧本修改。 用修改的剧本进行扮演，有组员提出上一次走访的内容过宽不利于对角色内心变化的扮演，要求再次进行走访，其它部分组员表示不愿意。最后决定由一部份组员再次进行走访，其余组员负责道具的准备。以问卷与面谈两种方式，对农村老人赡养问题进行走访。综合意见进行第二次剧本修改。对第三次扮演形成影视资料，成员观察改进。最后以小组为单位在班级内部进行剧本展示，展示过程中，教师和其他小组进行点评和提问。在共同完成个案扮演的过程中，我们不仅收获了专业的成长也收获了小组和自身的成长。
（5）经验的总结与知识的梳理
在教师的指导下对社工服务进行反思与总结。在专业教师的督导下发现我们选题与实际情况差距大，难以对其进行深入。把空巢老人分为被迫型空巢老人，自愿型空巢老人，无奈型空巢老人。却没有把要研究哪一类空巢老人的哪一方面的问题确定下来。问题不可能孤立的存在，而是相互影响相互转换的。没确定一个具体范围不能深入了解问题，而且这也使得角色扮演显得相对混乱。 （6）对现实案例的服务
经小组商议以小组为单位对黑桥社区汽车总站小区一位老奶奶服务。参照剧本中社工介入的步骤—拜访老人建立关系、需求评估、活动计划、活动执行、活动评估、结案、回访。在服务的过程中，我们按照步骤进行，但是现实的案例与情景剧差距很大。对老人的需求评估为情感支持少，文娱活动少，我们试图通过引导老人“走出去”，结识新朋友，得到外界的情感支持。但老人对我们的依赖性大，不愿结识新朋友。于是我们更改服务计划—主要运用叙事治疗方法完善老人对自我的认知，达到自我认同感。通过这次服务我们认识到活动要根据案主的实际需求来调整。
3.实施效果的评估
（1）小组评估
实践是由小组成员一起完成的，成员在小组中扮演的角色、分工完成的情况等小组成员都清楚，赋权于小组，使小组成为一个代表公正、公正的组织，使每位组员都拥有发声的权利。
（2）教师评估
专业实践报告从侧面可以体现出小组的活动情况、活动效果、组员成长情况，因而十分有必要。专业教师的视角更有利于为同学们提出建议与专业支持。
（3）两者结合
把以小组为单位对小组内每位成员进行评估与由专业教师组成答辩团，听取小组的专业实践报告两者相结合。这样的评估方式，既有利于发挥同学的主导位置又能为同学提供建议。
三、问题和建议
1.存在的问题
小组情境模拟普遍存在的问题是研究对象问题范围过大，不能把问题集中于某一个问题，同时也不能深入的了解某一群体；研究对象的资料收集途径过于单一，普遍依赖于书籍和网络；所收集的资料显得陈就，不适应当代的社会环境。如，在当代老人这个群体中出现了“守独老人”这一特殊群體，但收集到的材料少之又少；小组之间缺乏交流与合作，基本处于不交流状态。
2.建议
（1）小组选定的研究对象与研究范围，由教师指导进行修改审核，通过后再开展后期的活动。
（2）跨年级进行交流
社会工作专业大二、大三同学都学习《个案工作》，可以进行跨年级的学习与交流。形式可以为两个年级进行角色扮演，把选定相同研究对象的小组分在一块进行交流。而这种交流贯穿于整个情景剧扮演过程中，这样的交流有利于信息资源的整合，培养沟通协调能力。
（3）运用于专业教学
社会工作专业偏向于实践性，技巧性。如果把完成的情景剧运用到教学中，运用多媒体教学可以帮助学生认识到：人在情境中的专业观念。这样的教学模式，更能激发学生学习的主动性与参与性。
（4）建立成长小组
社会工作专业的学生需要不断的成长，不断的完善自己。这是一个相对艰难的过程，不可能仅仅依靠情境模拟就能完成。因而，可以在这个过程中根据学生的性格与意愿结成2—3个同学为一组的成长小组。教师定期的跟进与督导以便成长小组的延续。
通过本次教学实践证明，情境模拟能有效的提高学生的自主性引导学生思考更适合“本土”的服务的方法，这意味着个案教学实践仍在探索中，探寻更切合学生特征的教学方法。
参考文献：
[1]许莉娅.个案工作[M].高等教育出版社，2004.
[2]谭颖华.情境模拟训练在高校思想政治课实践教学中的运用[J].广西青年干部学院学报，2007（1）.
[3]罗伯特.施奈德，洛丽.莱斯特.社会工作倡导一个新的行动框架[M].上海人民出版社，2010.
作者简介：
黄 丹（1993-），女，云南昆明人。汉族。本科。曲靖师范学院政法学院社会工作专业2011级。
普艳杰（1983-），女，硕士。彝族。现任职于曲靖师范学院政法学院，讲师。研究方向：社区社会工作。
关键词：个案工作；教学方法；情境模拟
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）07-00-02
个案工作是专业社会工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平的专业工作方法。[1]在学习《个案工作》这门课程时学生存在参与度低、价值观内化不足的问题，为更好的提高学生学习自主性本项目尝试把情境模拟运用到个案教学中，探索运用情境模拟法提高个案工作实践教学的途径。
一、当下高校开展个案工作实践教学的局限性
1.个案工作实践教学缺乏系统性与连续性
生活事件中“个案”无处不在，但由于高校学生掌握的知识技能与实践经验不足造成“个案”的失败。
2.高校教师的“教法”存在不足
社会工作是一个实践要求高的专业，培养社会工作专业学生逻辑思维是必要的。然而，在教授个案工作中教师多把注意力集中于教授“书面知识”，忽视引导学生培养逻辑思维与反思能力。
3.社会工作专业学生对自身成长的忽视
社会工作是助人的专业，对社会工作者自身素质有较高要求。如果社会工作者缺乏或不具备良好的专业素养，就很难胜任这份助人工作。在当下，高校社会工作专业一部份学生在学习过程中，不能正确、恰当的使用社会工作的方法和技巧。所以，我们致力于探索以学生为主体，老师与同学共同参与，来提高个案工作实践教学成效的方法。
二、情境模拟在个案工作实践教学中的实施过程
1.情境模拟法的涵义
情景模拟法是美国心理学家茨霍恩等首先提出的，它是一种行为测试手段。其基本工作方法是—模拟设计出实际中可能面对的问题，让参与者在模拟的环境下处理设定的问题，并评价其处理方法与效果。其具有互动性强、全真模拟等特点。[2]
将情境模拟法运用到个案工作的教学中，学生得以全程参与教学过程，极大地提高了其参与性和自主性；通过情境剧的创作和展示，为学生内化个案工作的技巧和方法创造良好的途径；情境模拟赋予了教师新的角色，教师能以第三人和参与者的双重视角发现学生实践的不足，及时引导，并对相关知识点进行补充。
2.情境模拟在个案工作实践教学中的具体实施
2011年10月，笔者所在班级專业课教师尝试将情景模拟法引入个案工作实践教学。在此，笔者运用本小组的实践过程和成果，对情景模拟在个案工作实践教学中的实施步骤进行展示：
（1）分组
以抽签的方式把全班52名同学分为九组，由小组成员共同商量决定队名与研究的对象。研究对象分为儿童、青少年、中年、老年四大群体。最后，选择以青少年为研究对象的最多。我们小组叫“一米阳光”，由六名同学，选定的研究对象为空巢老人
（2）以小组为单位收集研究对象的资料
收集的资料包括该群体的在该年龄阶段的身心特征、人生任务、以及可能产生的问题等。小组资料的收集是由我们小组六个同学一起完成的，两人一组分方向找，资料的整理由组长完成。小组原本设想把空巢老人分为城市空巢老人与农村空巢老人，但后期由于查找资料方式的有限性而放弃了这样的分类。把分类调整为 被迫型空巢老人，自愿型空巢老人，无奈型空巢老人三种。
（3）剧本的形成
在小组成员共同讨论的基础上，选定某一具体问题，结合讨论结果和小组成员生活经验围绕该问题创作情境剧。情境剧中包括事件起因、具体表现形式、社工的处理过程，结果。其中突出社工的处理过程。我们小组把剧本设计为三个部分—老人赡养的背景，社工的介入，服务的反馈。
（4）情境剧的扮演
相对于其它实施步骤，情境剧的扮演更直接的暴露了小组的问题，并为培养小组内部协调配合和处理自身问题的能力创造了一个潜在的场域。对于组员而言，这是一次思考集体与自我、付出与收获的机会。下面，笔者将以本小组的情景剧扮演为案例真实呈现这一场域对个案开展和小组成长发挥的作用：
首先，各成员相互支持和配合在角色分配和任务分工中达成了共识，然后在角色扮演练习中由于个别组员未完成练习，影响了小组进度，进而影响第一次角色扮演，其他组员情绪激动发生冲突。组长在教师引导下通过“情绪疏导”，“说出自己的感受”“理解别人的处境与观点”三个步骤处理小组冲突[3]，组员再次达成共识，根据剧本完成扮演，但缺乏“生活的气息”。经小组讨论，小组全体成员到沾益县老人最为集中的黑桥社区汽车总站小区进行为期一天的走访。进一步了解老人生活状况、情感支持、赡养问题、休闲娱乐等情况。走访后，小组成员发表感受交流修改意见，综合意见完成第一次剧本修改。 用修改的剧本进行扮演，有组员提出上一次走访的内容过宽不利于对角色内心变化的扮演，要求再次进行走访，其它部分组员表示不愿意。最后决定由一部份组员再次进行走访，其余组员负责道具的准备。以问卷与面谈两种方式，对农村老人赡养问题进行走访。综合意见进行第二次剧本修改。对第三次扮演形成影视资料，成员观察改进。最后以小组为单位在班级内部进行剧本展示，展示过程中，教师和其他小组进行点评和提问。在共同完成个案扮演的过程中，我们不仅收获了专业的成长也收获了小组和自身的成长。
（5）经验的总结与知识的梳理
在教师的指导下对社工服务进行反思与总结。在专业教师的督导下发现我们选题与实际情况差距大，难以对其进行深入。把空巢老人分为被迫型空巢老人，自愿型空巢老人，无奈型空巢老人。却没有把要研究哪一类空巢老人的哪一方面的问题确定下来。问题不可能孤立的存在，而是相互影响相互转换的。没确定一个具体范围不能深入了解问题，而且这也使得角色扮演显得相对混乱。 （6）对现实案例的服务
经小组商议以小组为单位对黑桥社区汽车总站小区一位老奶奶服务。参照剧本中社工介入的步骤—拜访老人建立关系、需求评估、活动计划、活动执行、活动评估、结案、回访。在服务的过程中，我们按照步骤进行，但是现实的案例与情景剧差距很大。对老人的需求评估为情感支持少，文娱活动少，我们试图通过引导老人“走出去”，结识新朋友，得到外界的情感支持。但老人对我们的依赖性大，不愿结识新朋友。于是我们更改服务计划—主要运用叙事治疗方法完善老人对自我的认知，达到自我认同感。通过这次服务我们认识到活动要根据案主的实际需求来调整。
3.实施效果的评估
（1）小组评估
实践是由小组成员一起完成的，成员在小组中扮演的角色、分工完成的情况等小组成员都清楚，赋权于小组，使小组成为一个代表公正、公正的组织，使每位组员都拥有发声的权利。
（2）教师评估
专业实践报告从侧面可以体现出小组的活动情况、活动效果、组员成长情况，因而十分有必要。专业教师的视角更有利于为同学们提出建议与专业支持。
（3）两者结合
把以小组为单位对小组内每位成员进行评估与由专业教师组成答辩团，听取小组的专业实践报告两者相结合。这样的评估方式，既有利于发挥同学的主导位置又能为同学提供建议。
三、问题和建议
1.存在的问题
小组情境模拟普遍存在的问题是研究对象问题范围过大，不能把问题集中于某一个问题，同时也不能深入的了解某一群体；研究对象的资料收集途径过于单一，普遍依赖于书籍和网络；所收集的资料显得陈就，不适应当代的社会环境。如，在当代老人这个群体中出现了“守独老人”这一特殊群體，但收集到的材料少之又少；小组之间缺乏交流与合作，基本处于不交流状态。
2.建议
（1）小组选定的研究对象与研究范围，由教师指导进行修改审核，通过后再开展后期的活动。
（2）跨年级进行交流
社会工作专业大二、大三同学都学习《个案工作》，可以进行跨年级的学习与交流。形式可以为两个年级进行角色扮演，把选定相同研究对象的小组分在一块进行交流。而这种交流贯穿于整个情景剧扮演过程中，这样的交流有利于信息资源的整合，培养沟通协调能力。
（3）运用于专业教学
社会工作专业偏向于实践性，技巧性。如果把完成的情景剧运用到教学中，运用多媒体教学可以帮助学生认识到：人在情境中的专业观念。这样的教学模式，更能激发学生学习的主动性与参与性。
（4）建立成长小组
社会工作专业的学生需要不断的成长，不断的完善自己。这是一个相对艰难的过程，不可能仅仅依靠情境模拟就能完成。因而，可以在这个过程中根据学生的性格与意愿结成2—3个同学为一组的成长小组。教师定期的跟进与督导以便成长小组的延续。
通过本次教学实践证明，情境模拟能有效的提高学生的自主性引导学生思考更适合“本土”的服务的方法，这意味着个案教学实践仍在探索中，探寻更切合学生特征的教学方法。
参考文献：
[1]许莉娅.个案工作[M].高等教育出版社，2004.
[2]谭颖华.情境模拟训练在高校思想政治课实践教学中的运用[J].广西青年干部学院学报，2007（1）.
[3]罗伯特.施奈德，洛丽.莱斯特.社会工作倡导一个新的行动框架[M].上海人民出版社，2010.
作者简介：
黄 丹（1993-），女，云南昆明人。汉族。本科。曲靖师范学院政法学院社会工作专业2011级。
普艳杰（1983-），女，硕士。彝族。现任职于曲靖师范学院政法学院，讲师。研究方向：社区社会工作。