论文部分内容阅读
摘要：本文将以ISO质量管理体系的中心概念为切入点，讨论其在园林施工企业管理中的运用。由于ISO质量管理体系在企业管理中的作用已经越来越明显，因此，探讨ISO质量管理体系在园林施工企业管理中的应用有着巨大的现实意义，并起到规范园林施工企业行为的作用。
关键词：ISO；园林施工；企业管理；应用
ISO质量管理体系是市场发展到一定阶段的产物，它是为了迎合用户的需求发展而来，初级阶段的ISO管理用于生产制造领域。而当前，在城市规划、建筑业等行业的应用也在逐渐普及。然而，尽管大部分园林施工企业都已经完成了ISO质量管理体系的训练与认证，然而在实践中，因为对ISO体系没有更为深入的了解和认知，导致企业管理工作中出现了照本宣科、执行力度不到位、吻合程度不高的现象，严重时阻碍了工程的进度。因此，必须正视ISO质量管理体系在园林施工企业管理中的应用效果。
一、ISO质量管理体系概述
ISO质量管理体系于1987年诞生，它在1994年与2000年进行了修缮和完善，并且在目前的质量认证体系中有着不可替代的作用，它在园林施工企业管理中的应用也在逐渐普及。
在内容上，ISO准则已渐趋健全，在当前的生产力发展水准的影响下，似乎正朝着更完善的方向在发展。我国当前应着重研讨的是ISO质量管理体系怎样与我国的园林施工企业相融合，使企业在质量管理上能够跟上质量认证体系发展的“脚步”。
我国当前涉及ISO质量管理体系的著述中，大部分是阐释专业术语以及各类保证手段，具象化地应用案例还比较少。此外，ISO质量管理体系是以工业化生产模式为依托的，其多运用于器械、电商、建筑等企业，而在园林施工企业中的运用还未完全普及。
二、ISO质量管理体系在园林施工企业中的应用
通常来讲，ISO质量管理体系的构建包含下面五点：
（一）订立可操作性强的质量管理目标体系
ISO质量管理体系的目标的订立要参考国际国内通用的先进水准，内容应覆盖商品品质的所有内容，对每一个内容还应给出具象化、细致化的衡量准则。
因为园林施工企业的发展水准以及生产环境的巨大差异，我国园林施工企业与国外的先进企业水准还相去甚远。所以，园林施工企业订立质量目标和管理目标时应量体裁衣，既要量力而行，又要让该目标具备可操作性。呈现园林施工质量的目标包含用户的满意程度、绿化率以及工程的合格率。因此，园林施工企业目标的订立应参考用户满意度、绿化率以及工程合格率等数据。
依照ISO的概念，全程质量管控是为了迎合工程需求，因此园林施工企业质量管理体系应依照本企业的实际需要来建立，明确质量保证措施，并订立出质量规划和举措。
（二）设置专业的质量管理责任部门
ISO质量管理体系需要企业设置专业的质量管理责任部门，而且该部门的管理人员要从企业的高层处招募，并让其对工程质量负全责；要规划质量保证方案以及质量保证计划，并订立对应的质量准则，供应全方位的质量文档并详细记载，而领导人员还应审核工程质量，并对其进行监管和考评。
（三）落实企业质量管理的职责
ISO质量管理体系是为了保障质量方案、目的的实现以及各项管理工作的有效实行，园林施工企业应使各个版块或部门担负的质量职能以及质量职责明朗化，并在事后总结并查漏补缺，构建以质量认证为核心的绩效考评办法与严谨、全面的管理体制。
所以，园林施工企业质量管理体系应对市场销售、调查研究、设计时段、施工预备时段、采购、动工时段、竣工验收时段、售后服务时段以及绿化维护时段八个工作版块做出明确的质量管理方面的指示。
其中，销售和市场调查负责投标前对规划和动工要利用到的原料进行调研，为报价供应参考意见；设计时段则担负设计图的制作；施工预备阶段担负前期的工作，包含对施工前的前期考查、订立施工预案以及采购清单等等；动工时段则担负现场施工的质量，包含：规整现场、定点放线、发掘、树苗栽种、现场扫除等等，而且对每一个版块都订立打分体制；竣工验收时段则负责签字确认、回收竣工图等工作；售后服务时段负责工程交接后的问题处置、用户的满意程度调研等工作；绿化维护时段应负责工程绿化版块的维护和管控，包含：浇灌、施肥和裁剪等工作，并评定分数。
（四）构建优良的企业质量控制模式
ISO质量管理体系需要园林施工企业构建有效的控制模式，并且ISO质量管理体系要求企业的控制模式简易但有效，最好是纵向控制，就是说：各单位只负责职位范畴内的质量控制。然而这类简易的管控模式与园林施工企业的实际情况并不符合——这是由于园林施工企业大部分工作是在同一现场完成的，必须让各机构通力协作和相互制约才有可能完成。因此，园林施工企业应实施平行控制、纵向控制以及综合控制相融合的模式，来提升园林施工企业商品的质量。
（五）构建灵活的企业质量管理回馈系统
信息是质量管理的灵魂，要让企业的质量管理系统高效运行，ISO质量管理体系就需要企业制定一套高度灵活的联通企业内部和外部的信息回馈体系，它预设了各类质量信息的传送线路、办法与流程，构成四通八达、运转流畅的信息网络，精准地获得企业内部与外部的各类质量信息。从信息的搜集到汇集、储蓄、传送、解析、处置和利用，能够打造一个闭路信息回馈体系，保障信息的流畅传送以及其功效的提升。
园林施工企业内部信息回馈关键是对各版块质量监督信息的回馈。它由质量管理人员对各版块的质量进行考察，并将考察成果汇集并回馈给企业领导层，领导层解析信息并传达处置命令到各版块的管理机构，其流程见图1。园林施工企业外部信息回馈是针对用户对各版块的质量的意见调研，详细流程见图2。
如此，就实现了园林施工企业的质量管理回馈体系。
图1 内部信息回馈流程图
图2 内部信息回馈流程图
结束语
通过对ISO质量管理体系在园林施工企业的应用措施的阐述，笔者希望抛砖引玉，让更多的专家和有识之士来共同探讨这一课题，这也是提升园林施工企业管理水准和质量的关键。
参考文献：
[1] 沈政.浅谈园林工程中实施ISO全面质量管理[J].城市建设理论研究，2014，（13）.
[2] 杨雪峰，李应珍，樊冬温等.新旧版便携式林业机械和园林机械振动测定规范国际标准的分析与研究[J].林业机械与木工设备，2013，（4）：35-41.
关键词：ISO；园林施工；企业管理；应用
ISO质量管理体系是市场发展到一定阶段的产物，它是为了迎合用户的需求发展而来，初级阶段的ISO管理用于生产制造领域。而当前，在城市规划、建筑业等行业的应用也在逐渐普及。然而，尽管大部分园林施工企业都已经完成了ISO质量管理体系的训练与认证，然而在实践中，因为对ISO体系没有更为深入的了解和认知，导致企业管理工作中出现了照本宣科、执行力度不到位、吻合程度不高的现象，严重时阻碍了工程的进度。因此，必须正视ISO质量管理体系在园林施工企业管理中的应用效果。
一、ISO质量管理体系概述
ISO质量管理体系于1987年诞生，它在1994年与2000年进行了修缮和完善，并且在目前的质量认证体系中有着不可替代的作用，它在园林施工企业管理中的应用也在逐渐普及。
在内容上，ISO准则已渐趋健全，在当前的生产力发展水准的影响下，似乎正朝着更完善的方向在发展。我国当前应着重研讨的是ISO质量管理体系怎样与我国的园林施工企业相融合，使企业在质量管理上能够跟上质量认证体系发展的“脚步”。
我国当前涉及ISO质量管理体系的著述中，大部分是阐释专业术语以及各类保证手段，具象化地应用案例还比较少。此外，ISO质量管理体系是以工业化生产模式为依托的，其多运用于器械、电商、建筑等企业，而在园林施工企业中的运用还未完全普及。
二、ISO质量管理体系在园林施工企业中的应用
通常来讲，ISO质量管理体系的构建包含下面五点：
（一）订立可操作性强的质量管理目标体系
ISO质量管理体系的目标的订立要参考国际国内通用的先进水准，内容应覆盖商品品质的所有内容，对每一个内容还应给出具象化、细致化的衡量准则。
因为园林施工企业的发展水准以及生产环境的巨大差异，我国园林施工企业与国外的先进企业水准还相去甚远。所以，园林施工企业订立质量目标和管理目标时应量体裁衣，既要量力而行，又要让该目标具备可操作性。呈现园林施工质量的目标包含用户的满意程度、绿化率以及工程的合格率。因此，园林施工企业目标的订立应参考用户满意度、绿化率以及工程合格率等数据。
依照ISO的概念，全程质量管控是为了迎合工程需求，因此园林施工企业质量管理体系应依照本企业的实际需要来建立，明确质量保证措施，并订立出质量规划和举措。
（二）设置专业的质量管理责任部门
ISO质量管理体系需要企业设置专业的质量管理责任部门，而且该部门的管理人员要从企业的高层处招募，并让其对工程质量负全责；要规划质量保证方案以及质量保证计划，并订立对应的质量准则，供应全方位的质量文档并详细记载，而领导人员还应审核工程质量，并对其进行监管和考评。
（三）落实企业质量管理的职责
ISO质量管理体系是为了保障质量方案、目的的实现以及各项管理工作的有效实行，园林施工企业应使各个版块或部门担负的质量职能以及质量职责明朗化，并在事后总结并查漏补缺，构建以质量认证为核心的绩效考评办法与严谨、全面的管理体制。
所以，园林施工企业质量管理体系应对市场销售、调查研究、设计时段、施工预备时段、采购、动工时段、竣工验收时段、售后服务时段以及绿化维护时段八个工作版块做出明确的质量管理方面的指示。
其中，销售和市场调查负责投标前对规划和动工要利用到的原料进行调研，为报价供应参考意见；设计时段则担负设计图的制作；施工预备阶段担负前期的工作，包含对施工前的前期考查、订立施工预案以及采购清单等等；动工时段则担负现场施工的质量，包含：规整现场、定点放线、发掘、树苗栽种、现场扫除等等，而且对每一个版块都订立打分体制；竣工验收时段则负责签字确认、回收竣工图等工作；售后服务时段负责工程交接后的问题处置、用户的满意程度调研等工作；绿化维护时段应负责工程绿化版块的维护和管控，包含：浇灌、施肥和裁剪等工作，并评定分数。
（四）构建优良的企业质量控制模式
ISO质量管理体系需要园林施工企业构建有效的控制模式，并且ISO质量管理体系要求企业的控制模式简易但有效，最好是纵向控制，就是说：各单位只负责职位范畴内的质量控制。然而这类简易的管控模式与园林施工企业的实际情况并不符合——这是由于园林施工企业大部分工作是在同一现场完成的，必须让各机构通力协作和相互制约才有可能完成。因此，园林施工企业应实施平行控制、纵向控制以及综合控制相融合的模式，来提升园林施工企业商品的质量。
（五）构建灵活的企业质量管理回馈系统
信息是质量管理的灵魂，要让企业的质量管理系统高效运行，ISO质量管理体系就需要企业制定一套高度灵活的联通企业内部和外部的信息回馈体系，它预设了各类质量信息的传送线路、办法与流程，构成四通八达、运转流畅的信息网络，精准地获得企业内部与外部的各类质量信息。从信息的搜集到汇集、储蓄、传送、解析、处置和利用，能够打造一个闭路信息回馈体系，保障信息的流畅传送以及其功效的提升。
园林施工企业内部信息回馈关键是对各版块质量监督信息的回馈。它由质量管理人员对各版块的质量进行考察，并将考察成果汇集并回馈给企业领导层，领导层解析信息并传达处置命令到各版块的管理机构，其流程见图1。园林施工企业外部信息回馈是针对用户对各版块的质量的意见调研，详细流程见图2。
如此，就实现了园林施工企业的质量管理回馈体系。
图1 内部信息回馈流程图
图2 内部信息回馈流程图
结束语
通过对ISO质量管理体系在园林施工企业的应用措施的阐述，笔者希望抛砖引玉，让更多的专家和有识之士来共同探讨这一课题，这也是提升园林施工企业管理水准和质量的关键。
参考文献：
[1] 沈政.浅谈园林工程中实施ISO全面质量管理[J].城市建设理论研究，2014，（13）.
[2] 杨雪峰，李应珍，樊冬温等.新旧版便携式林业机械和园林机械振动测定规范国际标准的分析与研究[J].林业机械与木工设备，2013，（4）：35-41.