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将服务补救时机策略划分为发现服务失误和实施服务补救两个步骤,以改进的关系分析模型为分析工具,针对服务过程与服务结果失误分别提出了发现服务失误和实施服务补救的具体方法。
基于关系分析模型的服务补救时机策略探讨
【摘 要】
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将服务补救时机策略划分为发现服务失误和实施服务补救两个步骤,以改进的关系分析模型为分析工具,针对服务过程与服务结果失误分别提出了发现服务失误和实施服务补救的具体方
【机 构】
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中国科学技术大学商学院
【出 处】
：
科技管理研究
【发表日期】
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2006年01期
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