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保险企业是典型的服务型企业,保户是保留还是流失对企业利润影响很大.鉴于保险商品所具有的特殊性,保户的投保行为有其自身的特殊性.按照现代营销学派的保留客户驱动因素理论,本文从关系利益和关系质量因素角度,结合保户行为特点分析了保险客户保留驱动因素.
保险客户保留因素分析
【摘 要】
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保险企业是典型的服务型企业,保户是保留还是流失对企业利润影响很大.鉴于保险商品所具有的特殊性,保户的投保行为有其自身的特殊性.按照现代营销学派的保留客户驱动因素理论
【机 构】
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中国人民大学商学院博士生
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2005年3期
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