【摘 要】
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目的:分析护士对护理服务补救的认知及运用现状调查.方法:对我院临床护士 100 名开展问卷调查,主要对其护理服务补救知识的认知和运用现状进行了解.结果:多数护士严重缺乏对
【机 构】
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广东药科大学附属第三医院外六科 510000;广东药科大学附属第三医院外一科 510000
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目的:分析护士对护理服务补救的认知及运用现状调查.方法:对我院临床护士 100 名开展问卷调查,主要对其护理服务补救知识的认知和运用现状进行了解.结果:多数护士严重缺乏对护理服务补救的认知,主要体现在:护理服务补救的概念不是十分了解、护理服务补救的类型不清楚、护理服务补救措施未完全掌握、应对能力缺乏、护理工作难度为补救,护士不了解、补救可以使医疗纠纷减少等.经调查后可知,护士运用措施最多的为耐心听取患者主诉、迅速道歉,表达对患者的理解等.结论:在日常护理工作中护理失误均会发生,因此临床需将护理服务补救组织系统予以建立,并对护理人员讲解服务补救的有关知识,护士补救能力也需进行培养,从而使服务失误的危害显著降低.
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