【摘 要】
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银行服务等待问题已成为当今社会衡量商业银行服务优劣的重要指标之一,使顾客等待时间过长成为顾客流失的重要原因.基于银行服务系统顾客长时间等待问题,以Arena仿真软件为工
【机 构】
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吉林化工学院机电工程学院,吉林石化公司电石厂
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银行服务等待问题已成为当今社会衡量商业银行服务优劣的重要指标之一,使顾客等待时间过长成为顾客流失的重要原因.基于银行服务系统顾客长时间等待问题,以Arena仿真软件为工具建立银行服务系统仿真模型,通过仿真运行结果分析服务效率、统计因等待选择离开的顾客数量,同时根据参数设置的改变,进而分析服务效率和因等待选择离开的顾客数量的变化,从而提出银行服务系统优化的相关建议,以改善银行服务等待问题.
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