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一体化通讯系统,是基于CTI技术的综合信息服务系统,主要由客户终端、呼叫控制系统、座席终端、中心数据库及短信猫这5个部分组成。通讯企业可以应用该系统实现内部资源的合理整合,充分了解用户的需求,为用户提供高效、可靠的优质服务,从而提高用户的满意度及企业的自身形象。
一体化通讯系统平台的建立与实施
【摘 要】
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一体化通讯系统,是基于CTI技术的综合信息服务系统,主要由客户终端、呼叫控制系统、座席终端、中心数据库及短信猫这5个部分组成。通讯企业可以应用该系统实现内部资源的合理
【机 构】
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大庆石化公司信息技术中心
【出 处】
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炼油与化工
【发表日期】
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2013年4期
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