【摘 要】
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<正>语言是一门艺术,说话要讲究技巧。"懂得说话技巧者,掌控事情。掌握说话技巧者,影响他人。"卡耐基曾经说过,"一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。"同样
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<正>语言是一门艺术,说话要讲究技巧。"懂得说话技巧者,掌控事情。掌握说话技巧者,影响他人。"卡耐基曾经说过,"一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。"同样,人民调解也要讲究技巧,其中之一就是调解的说话技巧。调解说话技巧是指恰当、得体、适时地运用语言化解矛盾纠纷的技能。调解说话技巧对矛盾纠纷的化解工作来说是至关重要,常言说得好"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。""一句话可
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