【摘 要】
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谈到服务，人们一般会把视线集中在前台，如营业窗口、施工现场等一些直接与客户发生关系的地方。然而最近某地发生的两件事，不由得使笔者感到前台需要“用心服务”，后台更需要“用
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谈到服务，人们一般会把视线集中在前台，如营业窗口、施工现场等一些直接与客户发生关系的地方。然而最近某地发生的两件事，不由得使笔者感到前台需要“用心服务”，后台更需要“用心支撑”。 第一件事，一位安徽农民跑到江苏，声言要与某电信企业对簿公堂。原来这位农民接到一份
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