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摘要：账务工作是一项既繁琐又细致的工作，本文根据账务工作的经验，介绍日常电费账务工作的优化办法。包括抄、核、收三部分的优化办法以及电子账单、电子化催费等。
关键字：账单发放、电费催缴、一户一册、电子账单、电子化催费
一、坚定理想信念，不断提高政治觉悟和技能水平
首先，用正确的理论来指导好自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力，用社会主义荣辱观重要思想武装自己的头脑，树立全心全意为人民服务的意识。其次，不断的努力学习业务知识。抄表核算工作的业务知识面广，在每月出账的过程中遇到的问题涉及面很广，需要不断增加业务知识才能更好的与用户进行良好的沟通。
二、摆正心态，努力工作
尼采曾说过：那些没有消灭你的东西，会使你更强壮。在日常工作中，你能展现的行动和态度，决定了你的工作质量。我们应该正视工作中的困难和问题，将他们转化成工作的重心和动力，不能小看自己的绵薄之力，只有不放过不错过，才有可能最终去扭转他们。
三、总结经验，做好规律判断
初来乍到的我第一次接触账务工作时，除了激动，更多的是敬佩账务工作者的谨慎精神。每逢当月出账时，账务员一大早就会沉着冷静的端坐在电脑前，抽丝剥茧般的审核电费明细。
账务工作的要点是抄、核、收三部分。
抄：顾名思义，抄表。在我入职的时候，最原始的抄表方式就是抄表员至现场用抄表掌机接收抄表数据，但是抄表的工作量较以往已缩减了绝大部分，这都归功于远程采集。抄表员在抄表日的一早就会到达账务办公室开始催促账务员。通常在后台数据报错的情况下，抄表员会等待超过1个小时。为了缩短抄表员的等待时间并避免影响账务员工作效率，我将工作区域的抄表员建立了工作群。在取得采集数据并完成筛选以后，按照数据完成的顺序通知抄表员来取抄表掌机。这样大大缩短了抄表员的等待时间。
通过抄表远程采集技术，用户侧电表数据就可以经由网络传输到了电力公司。但是只要是机器就有一定的差错率，这就需要火眼金睛的账务员从中把错误挑选出来更正。但是人工机械的排查数据，短期效果可能理想，如果量大且工作持续时间长，人就会疲劳发生工作上的疏漏。通过熟悉抄表环境，我总结了几个快速筛选的办法：
1、将抄表复核环节中的抄表数据，通过excel导出，后经过数据筛选，比对环比、同期比，挑选出电量突增的用户，及时将错误信息发送给抄表员，通知现场复核。
2、通过SG186系统的自定义-大用户发行前的MD超标清单功能，快速排查MD异常用户清单。
这样，在人工快速排查一遍的情况下，还能快速找到电量、MD突出异常情况。
核：即将抄表数据比对上月抄见数计算电量电费。在保证抄见数准确的情况下，我们还需要快速的查看一下打印计算过程中是否有纰漏。
收：收是指收取电费，但是在收电费之前还有一步是发放电费账单。用户在收到电费账单的时候，获取了付费信息如金额、电量、支付途径等，进行付费。传统的催费方法是在将账单送至邮局后，便不与用户联系。等到用户过期后，通过电话或上门的方式进行催缴。该办法效率较低，欠费回收效率不理想。通过总结欠费回收经验，我采取了一些有效措施：
1、前期在用户欠费情况下的催缴工作中，统计用户侧信息（包括用户性质、用户支付方式、用户支付周期）汇总后，将用户分类采取不同的寄送提醒方式。如事业单位客户可通过微信传送账单照片报账、银行客户可联系财务汇总付费户号清单集中寄送、宝钢集团通过邮政快递寄送（缩短寄送周期，保证账单准确寄送）、部队汇总付费清单、小微企业一个月内多次提醒等等。
2、汇总用户联系方式，建立大客户联络册，及时更新联络人信息。因为大客户用电量大且一个户号内用电用户数多，所以电费审批环节也多、周期较长。在此基础上建立大客户联络册，将审批环节控制在预期范围内。
3、针对长期欠费逾期用户建立一户一册。严格执行欠费催缴流程，缩短用户付费周期。在建立一户一策对客户催缴电费流程进行全管控处理的基础上，对现有的物业客户信息变更处理环节进行分析，增加了物业客户信息变更传递、反饋的环节，形成了跨班组的信息传递与审查机制，建立了班组与物业大客户之间的良好沟通，实现了用户变更信息的传递闭环，减少了物业客户的信息不对称，为物业客户的电费催欠提供了便利。
账务组将每周物业客户信息变更工单在信息录入后汇总并编制报表，将变更信息传递、反馈抄表组进行核实。经过一个月的周期，通过对比二至四月《月度物业客户信息变更差错汇总表》发现，在五月电费催缴过程中发现现场与信息不一致的五例物业客户中，通过物业客户信息变更传递、反馈的环节，存在问题的五例工单都及时得到改正，并准确催缴到位。新增的物业客户信息变更传递、反馈的环节，不仅有效提高了物业客户信息变更的准确率，减少了物业客户的欠费客户数，更实现了对物业客户信息的全程追踪。
4、推广电子账单，引导用户电子支付，优化用户付费方式，提高电费自然回收率。
5、在居民催费环节寻找突破。将抄表员反映的催费重复性工作，深入优化，将催费的第一环节--撒网式发放催费通知单逐步转型为电子化催费。维护用户联系电话，一键发送催费短信提醒，加快催费回收欠费的速度。
四、结语
电费账务工作的优化，致力于每一点工作的优化，哪怕一纳米的前进，也至少是前进，何况日积圭步，滴水以穿石。微小，但有效果，就会坚持做下去。选择做一些困难而专注的事，花一点时间与心思。专注把工作中的点滴做好，为客户服务，为企业尽快取回电费。
关键字：账单发放、电费催缴、一户一册、电子账单、电子化催费
一、坚定理想信念，不断提高政治觉悟和技能水平
首先，用正确的理论来指导好自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力，用社会主义荣辱观重要思想武装自己的头脑，树立全心全意为人民服务的意识。其次，不断的努力学习业务知识。抄表核算工作的业务知识面广，在每月出账的过程中遇到的问题涉及面很广，需要不断增加业务知识才能更好的与用户进行良好的沟通。
二、摆正心态，努力工作
尼采曾说过：那些没有消灭你的东西，会使你更强壮。在日常工作中，你能展现的行动和态度，决定了你的工作质量。我们应该正视工作中的困难和问题，将他们转化成工作的重心和动力，不能小看自己的绵薄之力，只有不放过不错过，才有可能最终去扭转他们。
三、总结经验，做好规律判断
初来乍到的我第一次接触账务工作时，除了激动，更多的是敬佩账务工作者的谨慎精神。每逢当月出账时，账务员一大早就会沉着冷静的端坐在电脑前，抽丝剥茧般的审核电费明细。
账务工作的要点是抄、核、收三部分。
抄：顾名思义，抄表。在我入职的时候，最原始的抄表方式就是抄表员至现场用抄表掌机接收抄表数据，但是抄表的工作量较以往已缩减了绝大部分，这都归功于远程采集。抄表员在抄表日的一早就会到达账务办公室开始催促账务员。通常在后台数据报错的情况下，抄表员会等待超过1个小时。为了缩短抄表员的等待时间并避免影响账务员工作效率，我将工作区域的抄表员建立了工作群。在取得采集数据并完成筛选以后，按照数据完成的顺序通知抄表员来取抄表掌机。这样大大缩短了抄表员的等待时间。
通过抄表远程采集技术，用户侧电表数据就可以经由网络传输到了电力公司。但是只要是机器就有一定的差错率，这就需要火眼金睛的账务员从中把错误挑选出来更正。但是人工机械的排查数据，短期效果可能理想，如果量大且工作持续时间长，人就会疲劳发生工作上的疏漏。通过熟悉抄表环境，我总结了几个快速筛选的办法：
1、将抄表复核环节中的抄表数据，通过excel导出，后经过数据筛选，比对环比、同期比，挑选出电量突增的用户，及时将错误信息发送给抄表员，通知现场复核。
2、通过SG186系统的自定义-大用户发行前的MD超标清单功能，快速排查MD异常用户清单。
这样，在人工快速排查一遍的情况下，还能快速找到电量、MD突出异常情况。
核：即将抄表数据比对上月抄见数计算电量电费。在保证抄见数准确的情况下，我们还需要快速的查看一下打印计算过程中是否有纰漏。
收：收是指收取电费，但是在收电费之前还有一步是发放电费账单。用户在收到电费账单的时候，获取了付费信息如金额、电量、支付途径等，进行付费。传统的催费方法是在将账单送至邮局后，便不与用户联系。等到用户过期后，通过电话或上门的方式进行催缴。该办法效率较低，欠费回收效率不理想。通过总结欠费回收经验，我采取了一些有效措施：
1、前期在用户欠费情况下的催缴工作中，统计用户侧信息（包括用户性质、用户支付方式、用户支付周期）汇总后，将用户分类采取不同的寄送提醒方式。如事业单位客户可通过微信传送账单照片报账、银行客户可联系财务汇总付费户号清单集中寄送、宝钢集团通过邮政快递寄送（缩短寄送周期，保证账单准确寄送）、部队汇总付费清单、小微企业一个月内多次提醒等等。
2、汇总用户联系方式，建立大客户联络册，及时更新联络人信息。因为大客户用电量大且一个户号内用电用户数多，所以电费审批环节也多、周期较长。在此基础上建立大客户联络册，将审批环节控制在预期范围内。
3、针对长期欠费逾期用户建立一户一册。严格执行欠费催缴流程，缩短用户付费周期。在建立一户一策对客户催缴电费流程进行全管控处理的基础上，对现有的物业客户信息变更处理环节进行分析，增加了物业客户信息变更传递、反饋的环节，形成了跨班组的信息传递与审查机制，建立了班组与物业大客户之间的良好沟通，实现了用户变更信息的传递闭环，减少了物业客户的信息不对称，为物业客户的电费催欠提供了便利。
账务组将每周物业客户信息变更工单在信息录入后汇总并编制报表，将变更信息传递、反馈抄表组进行核实。经过一个月的周期，通过对比二至四月《月度物业客户信息变更差错汇总表》发现，在五月电费催缴过程中发现现场与信息不一致的五例物业客户中，通过物业客户信息变更传递、反馈的环节，存在问题的五例工单都及时得到改正，并准确催缴到位。新增的物业客户信息变更传递、反馈的环节，不仅有效提高了物业客户信息变更的准确率，减少了物业客户的欠费客户数，更实现了对物业客户信息的全程追踪。
4、推广电子账单，引导用户电子支付，优化用户付费方式，提高电费自然回收率。
5、在居民催费环节寻找突破。将抄表员反映的催费重复性工作，深入优化，将催费的第一环节--撒网式发放催费通知单逐步转型为电子化催费。维护用户联系电话，一键发送催费短信提醒，加快催费回收欠费的速度。
四、结语
电费账务工作的优化，致力于每一点工作的优化，哪怕一纳米的前进，也至少是前进，何况日积圭步，滴水以穿石。微小，但有效果，就会坚持做下去。选择做一些困难而专注的事，花一点时间与心思。专注把工作中的点滴做好，为客户服务，为企业尽快取回电费。