【摘 要】
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开展就医预约服务是国际通行模式,是提高医疗服务可及性的有效措施[1].近年随着我院门诊服务流程的不断优化,专家门诊预约率大幅提高,而专科门诊预约率仍然较低.在现有医疗资
【机 构】
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南京医科大学第一附属医院 江苏南京210029
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开展就医预约服务是国际通行模式,是提高医疗服务可及性的有效措施[1].近年随着我院门诊服务流程的不断优化,专家门诊预约率大幅提高,而专科门诊预约率仍然较低.在现有医疗资源下专科门诊坐诊医生无法满足高峰时段患者的就诊需求,提高专科门诊的预约挂号率,实现患者分时段候诊,可显著提高患者就诊效率同时合理利用医疗资源改善就医环境,提高患者满意度.品质管理圈(quality control circle,QCC)简称品管圈,指的是工作性质相似或相关的人,本着主动自发的精神,共同组成一个圈,运用品管方法解决工作场所的问题,以达到改善业绩的目标[2].我院外科门诊于2015年10月至2016年4月在普外科专科门诊开展“同心圈”QCC小组活动,通过头脑风暴方法发掘问题,利用品管圈的方法分析影响专科患者预约挂号选择的突出问题制定对策与实施,使预约挂号率超出目标值上升幅度达41.03％,.现将具体做法与体会报告如下.
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