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呼叫中心作为客户关系管理的重要组成部分,又被称为客户服务中心或客户关照中心.它是客户同企业联系的纽带,为客户提供电话、传真、网络等多种访问方式.通过呼叫中心企业可以及时了解客户的需求,解决客户的各种问题.呼叫中心基于计算机电话集成技术,以智能网络为依托,由自动呼叫分配、交互式语音应答系统等组成.