电话与面对面回访急诊科患者护理满意度调查分析

• 作 者: 申安萍 谭显玲 李娟 鲜继碧 李杰
• 机 构: 武警重庆市总队医院急诊科
• 出 处: 现代医药卫生
• 发表日期: 2014年12期
• 关键词: 电话 护理工作 护士 急诊室 医院 病人满意度 电话回访 面对面回访

目的 探讨调查急诊科患者对护理满意度的最好方法 ，为提高和改进护理工作提供客观依据。方法 从2013年1-10月的电话和面对面回访患者的护理满意度调查表中分别随机抽取有效问卷100份共200份，进行比较分析。结果 2种回访方式在护士介绍环境、护士穿刺技术、护士巡视留院观察室方面护理满意度比较，差异有统计学意义（P〈0.05）；其余方面比较，差异无统计学意义（P〉0.05）。电话回访的调查结果 更真实、客观。结论 电话回访急诊科患者护理满意度调查是一种很好的方法 。