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将患者满意度作为衡量医疗服务质量管理的金指标，在医院得到了广泛的应用。为了更加有效掌握患者需求，进一步提高医院医疗服务质量，构建和谐医患关系，及时了解出院患者在住院期间的真实感受，获取患者对医院医疗、护理等的满意度信息，我院自2008年3月开设客服服务中心，由专职人员对出院患者进行电话回访工作，