【摘 要】
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随着服务经济的迅速发展和顾客需求的改变,物流企业必须从服务理念、内容与方式上进行创新,以实现物流服务的供需匹配,服务创新成为促进物流产业升级的重要手段。服务是企业
【机 构】
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盐城工学院经济与管理学院,东南大学经济管理学院
【基金项目】
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江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金项目“农产品网络会展平台方案设计与结构研究”(项目编号:2012SJB630065);2013中国物流学会项目“供应链中物流企业的协同创新机制研究”(项目编号:2013CSLKT037)的部分研究成果
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随着服务经济的迅速发展和顾客需求的改变,物流企业必须从服务理念、内容与方式上进行创新,以实现物流服务的供需匹配,服务创新成为促进物流产业升级的重要手段。服务是企业实现利润和创造价值的重要源泉,应了解物流服务创新的价值来源并重构价值的生成路径,向顾客提供能够满足其价值生成过程的服务,这是物流企业创造竞争优势的关键。服务占优逻辑下的物流服务创新本质上是物流企业与顾客的合作"生产",创新思维在合作"生产"过程的各个阶段融入,顾客以不同的方式参与整个价值创造过程,在一次价值创造活动未完成之前,任何一类顾客的退出都有可能危及价值创造任务的完成。因此,物流服务创新的价值实现要着眼于促进物流服务创新的持续进行。其中,物流企业内部治理是价值创造的必要前提,资本承诺是共创价值活动的基础,组织整合是共创价值的关键。
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