【摘 要】
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目的：探究通过实施感动服务这一措施使门诊患者满意度提升的效果.方法：按照时间先后顺序将340例患者分为实施组（170例）和对照组（170例）,采用常规的方法对对照组进行导医;采用一系列
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目的：探究通过实施感动服务这一措施使门诊患者满意度提升的效果.方法：按照时间先后顺序将340例患者分为实施组（170例）和对照组（170例）,采用常规的方法对对照组进行导医;采用一系列感动服务的方式对实施组进行导医,其中包括对所用医护人员进行人文关怀理念和感动护理相关知识的培训,同时,详细制定服务流程的标准,为特殊的患者建立＂绿色通道＂,使服务更加优惠,更加具有操作性等.结果：实施组的形象感觉、服务态度、咨询服务、门诊环境、等候就诊、来院复诊这六项评分明显的高于对照组（P〈0.05,P〈0.01）.结论：
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