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2004年12月3日，全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司在上海和广州两地举办了“联络中心(contact center)最佳实践”论坛，来自电信、金融和制造等行业的近400名用户参加了本次论坛，并就“联络中心如何成为企业的战略资产、如何由传统意义上的成本中心转变为盈利中心、如何成为企业实现最佳客户体验的重要地点和工具，从而为企业创造巨大商业价值的热点问题”进行了探讨。