【摘 要】
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当前许多企业通过各种营销活动开辟销售渠道,不断争取新顾客,然而他们在保持老顾客方面却做得很少,以致在获得新顾客的同时又在失去老顾客。调查表明,顾客背离的比例是这样
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当前许多企业通过各种营销活动开辟销售渠道,不断争取新顾客,然而他们在保持老顾客方面却做得很少,以致在获得新顾客的同时又在失去老顾客。调查表明,顾客背离的比例是这样的:寻找更好的产品者占25%;寻找更便宜者占10%;缺乏个人关注者占20%;缺乏帮助者占45%。前两种是由于产品质量问题所致,后两种则是服务品质问题造成的。如果顾客心中的苦闷不肯吐出,那么付出昂贵代
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