【摘 要】
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随着数字业务模式在社会各领域应用的不断深入,双渠道的有效融合成为企业业务流程管理的重要环节。为探究消费者由实体渠道向数字渠道转移的影响因素,本文以效价理论为研究框
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随着数字业务模式在社会各领域应用的不断深入,双渠道的有效融合成为企业业务流程管理的重要环节。为探究消费者由实体渠道向数字渠道转移的影响因素,本文以效价理论为研究框架,结合创新扩散理论以及社会认知理论中的自我效能感的概念提出实体渠道向数字渠道的消费转移模型,并对中国铁路票务系统展开了实证研究,结果表明,在自愿购买的消费市场中除了路径依赖,感知风险、感知相对优势和兼容性均对采纳意图产生显著影响,消费者的自我效能影响了消费者对产品或服务的感知价值,并通过影响感知风险、感知相对优势、兼容性和路径依赖间接影响消费者
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