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摘 要：随着电力企业的不断发展，各供电企业对于用电检查管理都已具備较为完善的管理模式和方法，但当前用电检查工作中，电能计量装置接线错误判定仍存在较大弊端和问题。本文主要对如何创新电能计量装置接线判定模式进行研究和探讨，对提高用电检查管理水平和提升精细化服务有一定借鉴意义。
关键词：用电检查；接线判定；管理新模式；现代管理理念
在工、农业生产、商贸经营等等各项工作用电中，为加强经营管理，大力节约能源，考核单位产品耗电量，制定电力消耗定额，提高经济效果，电能计量装置是必备的计量器具。
三相电能表是动力和工业用电客户主要用电计量装置，典型供电公司约85%售电量由三相电能表计量。三相电能表安装时接线程序复杂，由于工作人员能力参差不齐，错接情况会有发生，同时因为客户等人为因素，螺栓松动失压、窃电失流等现象则常有发生。此类计量异常问题不易被察觉，即使发现也不易判断更正，并且更正依据难以取得客户直观理解和信任。其中常见的异常错误接线所造成漏计电量往往超过总电量1/3，给供电企业造成电量漏计损失巨大，影响供用电双方合法权益。
一、电能计量装置接线判定现状分析
在对客户进行用电检查，发现计量异常情况如错接线、断线、缺相时，由于错误种类繁多，综合性强，现场工作人员往往难以及时准确答复客户。用电检查人员在客户现场处理以上异常时，客户往往急切想要得到处理结果及分析依据。而我们的一线工作人员大多年龄偏大、学历较低，现场处理涉及的接线异常种类多达数百种，无法及时准确判断错误接线类型。在确定错误接线情况时，计算过程涉电力专业知识及复杂的数学三角函数，后续更正过程还涉及电费核算中专业退补计算方法等。由于以上原因，现场用电检查工作经常会有难以及时准确答复客户的情况，只能采取经验、协商、电话求助、延时答复等方式处理。缺乏科学规范的工作流程，致使客户满意度较差，影响企业品牌形象。
二、运用“互联网”思维，构建管理新模式
工作人员作为电力企业用电检查的核心，其素质、专业能力高低直接影响工作的效果和客户对优质服务工作的满意度。传统的管理模式已经难以适应现代电力企业发展需求。因此，必须加强对电力企业用电检查管理工作的创新。针对电能计量装置接线判定的问题，根据用电检查人员现场工作实际需求，我们运用互联网思维模式，研发了电能计量装置接线判定手机APP软件，将复杂的数学计算和逻辑推导内化于软件，实现计量装置错误接线快速科学判定。互联网云服务器提供下载维护与实时计算，对使用者提供“傻瓜式”录入界面。工作人员只需使用日常检查工具，采集少至3-4个必要数据输入手机APP，便可由软件进行快速的接线情况判定，同步提供规范、准确的检查结果。
通过软件的统一规范化流程，实现了对用电检查异常处理工作行为监督约束，提升了管理效益，保障供用电双方的合法权益。该APP的建立以工作人员为核心，提升参与感与责任感，运用大数据的概念，实现用电检查电能计量装置接线判定的过程控制，通过数据处理进而为企业创造更大的价值。
三、实现标准化、专业化管理
对数百种异常接线进行了理论归纳及核心算法提炼，依托手机作为便携设备，开发APP软件，配合相位伏安表等检查工具，将现场测量值输入手机APP中，由软件进行科学标准化的错接线判定，并及时给出检查结果。既可用于工作现场判断，同时可为营销采集系统等相关应用提供技术上的一次研发、重复使用。
利用软件对三相四线、三相三线电能表接线判定，检查结果包含必要的计量专业知识，如：功率表达式、向量图、更正系数等，同时也包括电费核算专业知识，如：结合客户用电情况，提供退补电量情况和相关政策法规依据，现场工作人员使用该软件后，异常判别时间比传统方式缩短了90%，操作反馈良好。
运用信息化技术，实现了严格按照标准化和专业化进行检查工作，统一规范了异常接线的处理，杜绝人为因素的干预，实现了对现场工作人员行为约束。并为客户提供了不同以往的快速、透明服务与可信赖的答复，得到可客户认可和好评。以先进技术来指导检查工作人员进行现场检查工作，从而有效提高工作效率，缓解并消除企业与电力用户之间的可避免的摩擦和矛盾。为规范、及时的现场答复客户提供了便捷，真正做到“你用电，我用心”。
四、树立现代管理理念，从根本上杜绝错误发生
坚持为客户服务的宗旨，对电力客户广泛宣传和教育用电安全及相关法律基本常识，让电力客户能够了解电力的相关知识。电网安全需要供电企业和用电客户共同维护，从而避免电力设施破坏和窃电事件的发生，避免因客户资产用电设备故障而影响电网运行事件的发生，维护电网安全和用电秩序，确保电网安全稳定运行[1]。
每一个人都是公司发展推动者。只有不断强化工作人员素质，促使其明确自身职责，改变旧的模式，转变服务理念，充分运用新的管理理念和信息化手段，在工作中发挥自我主动性和创造性，实现“业务驱动”向“数据驱动”转变，推动电力企业可持续、健康发展。不仅仅从服务态度、方式方法等方面去理解，更要深层次地从服务内容、质量等方面真正地思考电力服务的内涵，加强专业技能的培训，并重视服务意识的培养，使其具备专业的技能、优质的服务态度和行为。适应当前激烈的市场竞争和高标准的技术创新要求，以优质的服务质量，满足客户的需求，从而提高企业的经济效益和社会效益。
五、结束语
推动电力企业长远发展，必须不断探索和创新管理思路。 在运用信息化手段解决工作问题的过程中，应该充分运用新的管理理念和技术手段，不断改进工作方式，提高管理有效性。
参考文献：
[1]范海龙，田雨 .电力企业用电检查管理模式创新[J].油气、地矿、电力设备管理与技术，2015，12：216-177.
关键词：用电检查；接线判定；管理新模式；现代管理理念
在工、农业生产、商贸经营等等各项工作用电中，为加强经营管理，大力节约能源，考核单位产品耗电量，制定电力消耗定额，提高经济效果，电能计量装置是必备的计量器具。
三相电能表是动力和工业用电客户主要用电计量装置，典型供电公司约85%售电量由三相电能表计量。三相电能表安装时接线程序复杂，由于工作人员能力参差不齐，错接情况会有发生，同时因为客户等人为因素，螺栓松动失压、窃电失流等现象则常有发生。此类计量异常问题不易被察觉，即使发现也不易判断更正，并且更正依据难以取得客户直观理解和信任。其中常见的异常错误接线所造成漏计电量往往超过总电量1/3，给供电企业造成电量漏计损失巨大，影响供用电双方合法权益。
一、电能计量装置接线判定现状分析
在对客户进行用电检查，发现计量异常情况如错接线、断线、缺相时，由于错误种类繁多，综合性强，现场工作人员往往难以及时准确答复客户。用电检查人员在客户现场处理以上异常时，客户往往急切想要得到处理结果及分析依据。而我们的一线工作人员大多年龄偏大、学历较低，现场处理涉及的接线异常种类多达数百种，无法及时准确判断错误接线类型。在确定错误接线情况时，计算过程涉电力专业知识及复杂的数学三角函数，后续更正过程还涉及电费核算中专业退补计算方法等。由于以上原因，现场用电检查工作经常会有难以及时准确答复客户的情况，只能采取经验、协商、电话求助、延时答复等方式处理。缺乏科学规范的工作流程，致使客户满意度较差，影响企业品牌形象。
二、运用“互联网”思维，构建管理新模式
工作人员作为电力企业用电检查的核心，其素质、专业能力高低直接影响工作的效果和客户对优质服务工作的满意度。传统的管理模式已经难以适应现代电力企业发展需求。因此，必须加强对电力企业用电检查管理工作的创新。针对电能计量装置接线判定的问题，根据用电检查人员现场工作实际需求，我们运用互联网思维模式，研发了电能计量装置接线判定手机APP软件，将复杂的数学计算和逻辑推导内化于软件，实现计量装置错误接线快速科学判定。互联网云服务器提供下载维护与实时计算，对使用者提供“傻瓜式”录入界面。工作人员只需使用日常检查工具，采集少至3-4个必要数据输入手机APP，便可由软件进行快速的接线情况判定，同步提供规范、准确的检查结果。
通过软件的统一规范化流程，实现了对用电检查异常处理工作行为监督约束，提升了管理效益，保障供用电双方的合法权益。该APP的建立以工作人员为核心，提升参与感与责任感，运用大数据的概念，实现用电检查电能计量装置接线判定的过程控制，通过数据处理进而为企业创造更大的价值。
三、实现标准化、专业化管理
对数百种异常接线进行了理论归纳及核心算法提炼，依托手机作为便携设备，开发APP软件，配合相位伏安表等检查工具，将现场测量值输入手机APP中，由软件进行科学标准化的错接线判定，并及时给出检查结果。既可用于工作现场判断，同时可为营销采集系统等相关应用提供技术上的一次研发、重复使用。
利用软件对三相四线、三相三线电能表接线判定，检查结果包含必要的计量专业知识，如：功率表达式、向量图、更正系数等，同时也包括电费核算专业知识，如：结合客户用电情况，提供退补电量情况和相关政策法规依据，现场工作人员使用该软件后，异常判别时间比传统方式缩短了90%，操作反馈良好。
运用信息化技术，实现了严格按照标准化和专业化进行检查工作，统一规范了异常接线的处理，杜绝人为因素的干预，实现了对现场工作人员行为约束。并为客户提供了不同以往的快速、透明服务与可信赖的答复，得到可客户认可和好评。以先进技术来指导检查工作人员进行现场检查工作，从而有效提高工作效率，缓解并消除企业与电力用户之间的可避免的摩擦和矛盾。为规范、及时的现场答复客户提供了便捷，真正做到“你用电，我用心”。
四、树立现代管理理念，从根本上杜绝错误发生
坚持为客户服务的宗旨，对电力客户广泛宣传和教育用电安全及相关法律基本常识，让电力客户能够了解电力的相关知识。电网安全需要供电企业和用电客户共同维护，从而避免电力设施破坏和窃电事件的发生，避免因客户资产用电设备故障而影响电网运行事件的发生，维护电网安全和用电秩序，确保电网安全稳定运行[1]。
每一个人都是公司发展推动者。只有不断强化工作人员素质，促使其明确自身职责，改变旧的模式，转变服务理念，充分运用新的管理理念和信息化手段，在工作中发挥自我主动性和创造性，实现“业务驱动”向“数据驱动”转变，推动电力企业可持续、健康发展。不仅仅从服务态度、方式方法等方面去理解，更要深层次地从服务内容、质量等方面真正地思考电力服务的内涵，加强专业技能的培训，并重视服务意识的培养，使其具备专业的技能、优质的服务态度和行为。适应当前激烈的市场竞争和高标准的技术创新要求，以优质的服务质量，满足客户的需求，从而提高企业的经济效益和社会效益。
五、结束语
推动电力企业长远发展，必须不断探索和创新管理思路。 在运用信息化手段解决工作问题的过程中，应该充分运用新的管理理念和技术手段，不断改进工作方式，提高管理有效性。
参考文献：
[1]范海龙，田雨 .电力企业用电检查管理模式创新[J].油气、地矿、电力设备管理与技术，2015，12：216-177.