【摘 要】
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服务剧本是服务活动的参与者及观察者在特定情景环境中能够预期的服务过程,可以指导自己的行为方式和他人的互补性行为方式,是一系列与特定环境有关的情节构成的.为进一步提
【机 构】
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吉林大学白求恩第一医院,吉林长春,130021
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服务剧本是服务活动的参与者及观察者在特定情景环境中能够预期的服务过程,可以指导自己的行为方式和他人的互补性行为方式,是一系列与特定环境有关的情节构成的.为进一步提高服务质量,最大限度满足患者需求,积极探索和开展护理服务新模式,将服务剧本融入到日常护理工作中,让患者充分感受到被关怀和尊重,有效缓解患者心理压力.融洽了护患关系,赢得了患者的信任.取得了很好的社会效益.现报道如下.
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