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目的 了解不同利益群体对医患关系的认知,为构建良好医患关系提供依据.方法 2016-2017年对重庆市居民、医务工作者及在校医学生采用问卷法进行调查,回收有效问卷1216份.并选取其中12名调查对象进行深入访谈.结果 相对于居民,更大比例(40.1％)的医务工作者认为医患关系非常紧张;在影响医患关系主要因素的认知上,医患双方产生了较大的分歧,居民与医务工作者的不同之处在于,居民认为高昂的医疗费用,医生的个人修养水平不够是主要因素,医务工作者则认为是不合理的医疗资源分配与媒体的误导.同时这三类人群都认为医患之间沟通不畅是影响医患关系的重要因素;在媒体作用认知上,39.5％的医务工作者和22.5％的居民都认为媒体不够客观,容易引起大众对医务工作者的误解.认为媒体有助于构建和谐医患关系的居民占其总数的42.8％,而医务工作者和医学生分别占8.4％和15.5％;三类人群中的大多数都认为媒体舆论对医患关系影响程度比较大;在对媒体报道的信任程度上,44.7％的居民和86.3％的医务工作者都认为媒体报道不太可信,与医务工作者相比,更大比例的居民会选择信任媒体.结论 面对一些恶性医患冲突时,法律是保护医患双方自身合法权益的有效武器.为了降低恶性冲突生的可能性,医方与患方要加强沟通,同时媒体应培育具有一定医疗专业知识的媒体队伍,做出中立、公正的医学报道.