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摘 要 本文基于新媒体发展的分析方向，结合景德镇市瓷博会工作实际，通过收集梳理志愿者服务平台相关理论，开展实证工作调查，借力新媒体，积极拓展瓷博会志愿者服务教育的话语资源和活动空间，构建“社会、政府、学校、志愿者”四位一体的瓷博会志愿者服务立体教育模式，增强瓷博会志愿者主体意识，争创志愿者服务项目品牌，以期实现“社会、政府、学校”、“校园媒体、大众传媒、家庭媒体”与“思想引领、实践体验、情感交流”的“三三三式”发展。
关键词 新媒体 瓷博会 志愿者 服务平台
基金项目：景德镇市科技项目《新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设研究》系列成果 （项目编号：20151GLRK002）。
作者简介：常成玉、熊一兵，景德镇陶瓷大学，讲师，研究方向：思想政治教育。
中图分类号：C916 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.220
一、引言
本文结合互联网新媒体的时代发展，基于中西方相关的文献分析，将“如何更好地建设新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台”设定为研究问题，从社会发展、志愿者的个人主观能动性等因素分析，从社会、政府、学校和志愿者四个层面对于志愿者的长期科学的志愿服务行为进行较为深入、系统研究。还将针对志愿服务在一定范围内呈现出积极向上发展态势的特点，对瓷博会志愿者组织服务模式特点进行了分析，并开展了问卷调查，对相关工作进展、影响及存在问题进行分析归纳；基于个案调查，对典型个案进行比较和综合研究，寻找适合的工作对策。
二、新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设思路、步骤和目标
（一）研究思路
本文通过对志愿者服务平台相关理论的理路辨识，从社会、政府、学校、志愿者四个层面，从组织、机制、队伍和文化建设四个角度，从日常培训学习、会前演练、会中管理和会后评估四个阶段，并通过实证调查，归纳相关工作进展、影响及存在的问题；基于个案调查，比较和综合研究典型个案，寻找工作对策。
（二）研究步骤
1.对国内外新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设的发展历史进行了总体了解，搜集整理系列重要理论成果，归类此类项目相关研究成果；为研究新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设管理机制打下良好的理论基础；归纳整理我国相关政策和文件中有关“新媒体”内容。
2.进一步分析新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设的应用依托学科，开展前期调查与研究工作。
本研究采用问卷调查方法，对瓷博会志愿者做了300份问卷调查，回收有效问卷278份，有效回收率为92.67%。此次问卷调查是采用抽样调查的方法，进一步分析瓷博会志愿者服务中尤其是在服务平台建设方面存在的若干问题。
3.本文广泛地搜集和检索了与新媒体发展、瓷博会志愿者服务平台建设有关的书籍、科技报告和文献，收集了相关数据或资料，为研究工作提供真实材料。
（三）研究目标
1.进一步认识到加强瓷博会志愿者服务平台建设的重要性。100多年前，志愿者服务开始发展，在西方发达国家，政府和广大群众都很熟知志愿服务。我国在1993年共青团中央发起的中国青年志愿者行动后，大规模志愿服务开始紧锣密鼓的运行，新时期的大学生有思想、有文化、有抱负、有魄力，是国家重要的人才资源，他们已经成为志愿服务队伍中一支重要力量，在社会的方方面面都发挥了大学生志愿服务的重要作用 。
2.提升新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设研究的理论与实践价值。近年来，国内学者在总结志愿者服务平台建设对策上，提出了构建工作的路径与原则。在前人研究的基础上，将进一步拓展理论价值，还将通过对现阶段瓷博会志愿者服务现状的系统阐述，以及对景德镇市志愿者服务平台建设问题的调查分析，找出目前瓷博会志愿者服务平台建设的不足，并试图借鉴国外志愿者工作经验，进一步丰富和完善瓷博会志愿者服务手段。
3.借助新媒体搭建服务平台，实现优化资源配置，提升志愿者服务战斗力。随着新形势的发展，瓷博会志愿者也越来越接触并运用网络等新媒体来融入生活，由于新媒体优势和特色，能承担起服务平台建设的重大使命，对瓷博会志愿者服务平台建设，可提升瓷博会志愿者能力。本文结合瓷博会志愿者服务存在的基本问题，重点探索新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设，尤其是发掘新媒体优势，建设服务锻炼平台，构建发挥瓷博会志愿者先锋模范作用的重要载体，以量化的、显性的方法指导瓷博会志愿者教育培训，实现优化资源配置，培养出高素质的瓷博会志愿者队伍。
三、新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设对策
（一）运用SWOT原理分析新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台模式
从新媒体本身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁四个角度，不断完善以新媒体为突破口的瓷博会志愿者服务平台发展模式。新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台发展优势与劣势，发展机会与威胁。
（二）新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台模式研究
摸索和整合新媒体平台，使之适合瓷博会志愿者服务，并实现双赢。采取切实可行方法，提升瓷博会志愿者服务能力，培养高素质瓷博会志愿者服务队伍。
1.解放思想、理清思路，重视瓷博会志愿者服务平台发展；健全机制、完善观念，发挥新媒体优势。瓷博会志愿者服务平台建设；瓷博会志愿者进入服务平台的机制建设。运用现代教育手段改进教育方法；建立瓷博会志愿者服务远程教育培训系统，开辟瓷博会志愿者BB专栏；运用瓷博会志愿者QQ群、微信群和服务微博等建立“新媒体志愿者之家”；创立“移动教育课堂”等。
2.以新媒体为突破口的瓷博会志愿者服务平台发展的原则。注重成长成才教育，做到教育培训和成长成才教育相结合；突出分类指导教育，做到分类指导教育和普遍共性教育相结合；注重人文素质关怀，做到关心关怀志愿者和教育辅导志愿者相结合。充分利用新媒体社群平台功能，获取、发布各类公益参与信息，快速地整合分散资源，提高资源的利用效率，这将有效扩展大学生的公益思维与志愿服务途径 。 在2014年的博会期间，为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，发挥先进典型示范引领作用，激励更多的青年积极参与志愿服务，扩大志愿服务事业的社会影响力，为创建“国家五城”作出积极贡献，景德镇市文明办、共青团景德镇市委、瓷都晚报社联合开展“谁是瓷博会最美志愿者”评选活动，同时推出了“最佳服务志愿者”、“最上镜志愿者”、“最美微笑志愿者”、“最佳形象志愿者”、“最勤奋志愿者”等七个奖项。
3.注重创新、推进瓷博会志愿者服务平台纵深发展。研究国内外会议以新媒体为突破口的志愿者服务平台的成功案例；结合景德镇市，健全新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台的运作机制。
（三）新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设关键技术
1.培育瓷博会志愿文化。综合调查结果分析发现，“利他与社会责任”与“利己性”这两个方向是志愿者参加志愿服务的动机，在瓷博会志愿文化建设、宣传中坚持培育“我为人人”思想，为瓷博会志愿者获得回报收益创造便利条件，如完善服务时数认证、提供不同层次、方向的志愿者培训、提供志愿者交流平台等。
2.建立规范化的志愿者招募制度，完善瓷博会志愿服务体系建设。使瓷博会志愿者需求信息更公开透明具体，让市民了解每个岗位职能和服务内容、服务时间、服务要求并预设该岗位困难，让志愿者根据实际情况选择服务岗位。同时，提供完善法律保障机制；瓷博会志愿服务组织管理保障和经济等支持机制。高校在大学生志愿者中普及新媒体知识，如开展知识讲座、学术报告、社会实践、社团活动，有条件的高校还可以开设选修课，树立科学正确的新媒体观念，遵守媒体道德和法律规范。
3.加强瓷博会服务项目专业知识培训，顺利转变新媒体视域下瓷博会志愿者服务平台模式。2012年，景德镇某高校200多名志愿者正接受特邀嘉宾带来的培训讲座。与此同时，在紫晶宾馆5号楼门前，80名瓷博会礼仪志愿者正接受专业人士为他们带来的形体、礼仪培训项目。本次培训更加注重理论和实际的结合，所以特地带着礼仪志愿者到实地进行模拟培训，以期取得更好的效果。本次志愿者招募工作从9月份开始，通过面试考核等三个环节，从3000余名应征者中最终选出400余名青年志愿者。他们分批次的接受紧张的培训工作，争取以积极崭新的面貌迎接瓷博会的到来 。
需要瓷博会组织机构将培训日常化、制度化；聘请专家交流培训，学习国内外会议经验；重视瓷博会志愿者成长与心理减压。完善运用新媒体舆情监测。改进瓷博会志愿者服务平台建设。
4.构建“学校、社会、政府、志愿者”四位一体的瓷博会志愿者服务立体教育模式，增强瓷博会志愿者主体意识，创志愿服务项目品牌。借力新媒体，积极拓展瓷博会志愿者服务教育的话语资源和活动空间，推进志愿者的理想信念教育，引导志愿者自觉的把实现个人理想融入到为志愿服务之中。瓷博会志愿者行动要实行自愿登记注册制度，变“要我做”为“我要做”，尊重志愿者的自主选择，发挥志愿者的参与热情，发挥志愿者个体作用和价值。
5.可行性分析。基于对大量资料的详细分析，结合瓷博会志愿者的实际工作，明确要不断创新瓷博会志愿者服务的工作方式方法。本项目以新媒体为载体，逐步拓展瓷博会志愿者服务锻炼的途径，提升瓷博会志愿者服务的内涵，促使瓷博会志愿者在服务的过程中成长成才。本文作者基于长期积累的团建工作经验，结合学校工作实际，汇聚多部门力量统筹开展工作，从理顺工作思路、创新工作机制、深化工作方式和搭建工作平台等角度，以新媒体为载体进一步加强瓷博会志愿者服务平台建设，创新性拓展瓷博会志愿者工作。
四、结论
本文将为景德镇瓷博会提供较好的分析模型，为瓷博会志愿者服务各种内外因素影响提供更好分析方法，使瓷博会志愿者服务能够尽量避免各类风险，节约成本，产生最大经济效益，为相关部门进行危机管理提供决策支持。还将在接下来的相关研究中融入网络化管理。高效管理瓷博会志愿者服务信息，积累志愿者服务时数，把志愿者参加每次活动作为服务经历凭证，可有效的激励志愿者留在志愿组织。同时，筛选不同特长的志愿者，当需要志愿者服务时，选择符合条件或有相关服务经历的志愿者，及时准确的找到合适志愿者，保障志愿服务的质量。
注释：
谢玉芳.新媒体视阈下社工机构志愿者管理问题策略探讨.福建师范大学.2015.2-4.
尹沙沙.我国高校志愿者服务研究.河北师范大学.2013.7-11.
毛逸伦.微公益视角下高校共青团青年志愿服务工作的问题与对策思考.当代教育实践与教学研究.2015（9）.238-239.
景德镇在线.http：//www.jdzol.com/，2014.10.
关键词 新媒体 瓷博会 志愿者 服务平台
基金项目：景德镇市科技项目《新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设研究》系列成果 （项目编号：20151GLRK002）。
作者简介：常成玉、熊一兵，景德镇陶瓷大学，讲师，研究方向：思想政治教育。
中图分类号：C916 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.220
一、引言
本文结合互联网新媒体的时代发展，基于中西方相关的文献分析，将“如何更好地建设新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台”设定为研究问题，从社会发展、志愿者的个人主观能动性等因素分析，从社会、政府、学校和志愿者四个层面对于志愿者的长期科学的志愿服务行为进行较为深入、系统研究。还将针对志愿服务在一定范围内呈现出积极向上发展态势的特点，对瓷博会志愿者组织服务模式特点进行了分析，并开展了问卷调查，对相关工作进展、影响及存在问题进行分析归纳；基于个案调查，对典型个案进行比较和综合研究，寻找适合的工作对策。
二、新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设思路、步骤和目标
（一）研究思路
本文通过对志愿者服务平台相关理论的理路辨识，从社会、政府、学校、志愿者四个层面，从组织、机制、队伍和文化建设四个角度，从日常培训学习、会前演练、会中管理和会后评估四个阶段，并通过实证调查，归纳相关工作进展、影响及存在的问题；基于个案调查，比较和综合研究典型个案，寻找工作对策。
（二）研究步骤
1.对国内外新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设的发展历史进行了总体了解，搜集整理系列重要理论成果，归类此类项目相关研究成果；为研究新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设管理机制打下良好的理论基础；归纳整理我国相关政策和文件中有关“新媒体”内容。
2.进一步分析新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设的应用依托学科，开展前期调查与研究工作。
本研究采用问卷调查方法，对瓷博会志愿者做了300份问卷调查，回收有效问卷278份，有效回收率为92.67%。此次问卷调查是采用抽样调查的方法，进一步分析瓷博会志愿者服务中尤其是在服务平台建设方面存在的若干问题。
3.本文广泛地搜集和检索了与新媒体发展、瓷博会志愿者服务平台建设有关的书籍、科技报告和文献，收集了相关数据或资料，为研究工作提供真实材料。
（三）研究目标
1.进一步认识到加强瓷博会志愿者服务平台建设的重要性。100多年前，志愿者服务开始发展，在西方发达国家，政府和广大群众都很熟知志愿服务。我国在1993年共青团中央发起的中国青年志愿者行动后，大规模志愿服务开始紧锣密鼓的运行，新时期的大学生有思想、有文化、有抱负、有魄力，是国家重要的人才资源，他们已经成为志愿服务队伍中一支重要力量，在社会的方方面面都发挥了大学生志愿服务的重要作用 。
2.提升新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设研究的理论与实践价值。近年来，国内学者在总结志愿者服务平台建设对策上，提出了构建工作的路径与原则。在前人研究的基础上，将进一步拓展理论价值，还将通过对现阶段瓷博会志愿者服务现状的系统阐述，以及对景德镇市志愿者服务平台建设问题的调查分析，找出目前瓷博会志愿者服务平台建设的不足，并试图借鉴国外志愿者工作经验，进一步丰富和完善瓷博会志愿者服务手段。
3.借助新媒体搭建服务平台，实现优化资源配置，提升志愿者服务战斗力。随着新形势的发展，瓷博会志愿者也越来越接触并运用网络等新媒体来融入生活，由于新媒体优势和特色，能承担起服务平台建设的重大使命，对瓷博会志愿者服务平台建设，可提升瓷博会志愿者能力。本文结合瓷博会志愿者服务存在的基本问题，重点探索新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设，尤其是发掘新媒体优势，建设服务锻炼平台，构建发挥瓷博会志愿者先锋模范作用的重要载体，以量化的、显性的方法指导瓷博会志愿者教育培训，实现优化资源配置，培养出高素质的瓷博会志愿者队伍。
三、新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设对策
（一）运用SWOT原理分析新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台模式
从新媒体本身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁四个角度，不断完善以新媒体为突破口的瓷博会志愿者服务平台发展模式。新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台发展优势与劣势，发展机会与威胁。
（二）新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台模式研究
摸索和整合新媒体平台，使之适合瓷博会志愿者服务，并实现双赢。采取切实可行方法，提升瓷博会志愿者服务能力，培养高素质瓷博会志愿者服务队伍。
1.解放思想、理清思路，重视瓷博会志愿者服务平台发展；健全机制、完善观念，发挥新媒体优势。瓷博会志愿者服务平台建设；瓷博会志愿者进入服务平台的机制建设。运用现代教育手段改进教育方法；建立瓷博会志愿者服务远程教育培训系统，开辟瓷博会志愿者BB专栏；运用瓷博会志愿者QQ群、微信群和服务微博等建立“新媒体志愿者之家”；创立“移动教育课堂”等。
2.以新媒体为突破口的瓷博会志愿者服务平台发展的原则。注重成长成才教育，做到教育培训和成长成才教育相结合；突出分类指导教育，做到分类指导教育和普遍共性教育相结合；注重人文素质关怀，做到关心关怀志愿者和教育辅导志愿者相结合。充分利用新媒体社群平台功能，获取、发布各类公益参与信息，快速地整合分散资源，提高资源的利用效率，这将有效扩展大学生的公益思维与志愿服务途径 。 在2014年的博会期间，为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，发挥先进典型示范引领作用，激励更多的青年积极参与志愿服务，扩大志愿服务事业的社会影响力，为创建“国家五城”作出积极贡献，景德镇市文明办、共青团景德镇市委、瓷都晚报社联合开展“谁是瓷博会最美志愿者”评选活动，同时推出了“最佳服务志愿者”、“最上镜志愿者”、“最美微笑志愿者”、“最佳形象志愿者”、“最勤奋志愿者”等七个奖项。
3.注重创新、推进瓷博会志愿者服务平台纵深发展。研究国内外会议以新媒体为突破口的志愿者服务平台的成功案例；结合景德镇市，健全新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台的运作机制。
（三）新媒体视阈下瓷博会志愿者服务平台建设关键技术
1.培育瓷博会志愿文化。综合调查结果分析发现，“利他与社会责任”与“利己性”这两个方向是志愿者参加志愿服务的动机，在瓷博会志愿文化建设、宣传中坚持培育“我为人人”思想，为瓷博会志愿者获得回报收益创造便利条件，如完善服务时数认证、提供不同层次、方向的志愿者培训、提供志愿者交流平台等。
2.建立规范化的志愿者招募制度，完善瓷博会志愿服务体系建设。使瓷博会志愿者需求信息更公开透明具体，让市民了解每个岗位职能和服务内容、服务时间、服务要求并预设该岗位困难，让志愿者根据实际情况选择服务岗位。同时，提供完善法律保障机制；瓷博会志愿服务组织管理保障和经济等支持机制。高校在大学生志愿者中普及新媒体知识，如开展知识讲座、学术报告、社会实践、社团活动，有条件的高校还可以开设选修课，树立科学正确的新媒体观念，遵守媒体道德和法律规范。
3.加强瓷博会服务项目专业知识培训，顺利转变新媒体视域下瓷博会志愿者服务平台模式。2012年，景德镇某高校200多名志愿者正接受特邀嘉宾带来的培训讲座。与此同时，在紫晶宾馆5号楼门前，80名瓷博会礼仪志愿者正接受专业人士为他们带来的形体、礼仪培训项目。本次培训更加注重理论和实际的结合，所以特地带着礼仪志愿者到实地进行模拟培训，以期取得更好的效果。本次志愿者招募工作从9月份开始，通过面试考核等三个环节，从3000余名应征者中最终选出400余名青年志愿者。他们分批次的接受紧张的培训工作，争取以积极崭新的面貌迎接瓷博会的到来 。
需要瓷博会组织机构将培训日常化、制度化；聘请专家交流培训，学习国内外会议经验；重视瓷博会志愿者成长与心理减压。完善运用新媒体舆情监测。改进瓷博会志愿者服务平台建设。
4.构建“学校、社会、政府、志愿者”四位一体的瓷博会志愿者服务立体教育模式，增强瓷博会志愿者主体意识，创志愿服务项目品牌。借力新媒体，积极拓展瓷博会志愿者服务教育的话语资源和活动空间，推进志愿者的理想信念教育，引导志愿者自觉的把实现个人理想融入到为志愿服务之中。瓷博会志愿者行动要实行自愿登记注册制度，变“要我做”为“我要做”，尊重志愿者的自主选择，发挥志愿者的参与热情，发挥志愿者个体作用和价值。
5.可行性分析。基于对大量资料的详细分析，结合瓷博会志愿者的实际工作，明确要不断创新瓷博会志愿者服务的工作方式方法。本项目以新媒体为载体，逐步拓展瓷博会志愿者服务锻炼的途径，提升瓷博会志愿者服务的内涵，促使瓷博会志愿者在服务的过程中成长成才。本文作者基于长期积累的团建工作经验，结合学校工作实际，汇聚多部门力量统筹开展工作，从理顺工作思路、创新工作机制、深化工作方式和搭建工作平台等角度，以新媒体为载体进一步加强瓷博会志愿者服务平台建设，创新性拓展瓷博会志愿者工作。
四、结论
本文将为景德镇瓷博会提供较好的分析模型，为瓷博会志愿者服务各种内外因素影响提供更好分析方法，使瓷博会志愿者服务能够尽量避免各类风险，节约成本，产生最大经济效益，为相关部门进行危机管理提供决策支持。还将在接下来的相关研究中融入网络化管理。高效管理瓷博会志愿者服务信息，积累志愿者服务时数，把志愿者参加每次活动作为服务经历凭证，可有效的激励志愿者留在志愿组织。同时，筛选不同特长的志愿者，当需要志愿者服务时，选择符合条件或有相关服务经历的志愿者，及时准确的找到合适志愿者，保障志愿服务的质量。
注释：
谢玉芳.新媒体视阈下社工机构志愿者管理问题策略探讨.福建师范大学.2015.2-4.
尹沙沙.我国高校志愿者服务研究.河北师范大学.2013.7-11.
毛逸伦.微公益视角下高校共青团青年志愿服务工作的问题与对策思考.当代教育实践与教学研究.2015（9）.238-239.
景德镇在线.http：//www.jdzol.com/，2014.10.