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［摘要］由于高校自身发展的需要，以及考生对招考信息的迫切需求，高校招生宣传越来越受到高校的重视和社会的广泛关注。文章认为，高校应把为考生服务作为招生宣传的根本宗旨，以考生为本，开展多维的、及时的和常态化的准确的招生宣传服务，让考生了解学校，认识自己，找到适合自己发展的院校和专业方向。
［关键词］高校招生宣传服务
［作者简介］张建发（1961- ），男，江苏启东人，南通大学招生办公室主任，研究员，主要从事高校招生工作。（江苏南通226019）
［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）20-0173-03
随着高等教育大众化步伐的加快，考生选择高校的机会越来越多，高校间的生源竞争日趋激烈。因此，招生宣传受到高校的普遍重视和社会的广泛关注。高校招生宣传具有一般宣传工作的规律和特点，但不同于一般的广告宣传，它具有自身的特殊性，有着较强的指导和服务功能。所以，高校招生宣传不仅是推介的手段，更是高校服务考生、服务社会的一个重要窗口，这是高校招生宣传的一个重要特点。
一、高校招生宣传的服务诉求
（一）考生要解读“高考函数”
社会在变，学校在变，考生在变，高考在变。可以说，高考是一个复杂的多元函数。然而，高考招生的服务宗旨没变，那么高考诉求的内容就得变。也就是说，高校应当把变化了的社会需求，把学校随社会变化而改变的培养目标、培养手段、培养结果的实际，如实准确地告诉考生。这就是高校招生宣传的服务诉求。
从考生的角度来说，今年的考生已经不是去年、前年的那拨，他们以陌生、全新的眼神凝视、寻觅适合自己的学校与专业，他们对每所学校的了解，或来自于历届校友，或来自于自己亲友，或来自于过时了的招生宣传，总之不是及时的正确的信息，因此他们需要正确的信息，需要解读“高考函数”。广大考生和家长渴望来自高校的权威信息，从而更好地解读“高考函数”，求得最理想的结果。
学生“缴费上学”和“自主择业”已成为市场经济条件下高等教育招生就业改革的显著特点，也是他们的重要权利。上学缴费就得考虑成本和回报，就得充分行使选择的权力；自主择业就得了解当今，就得考虑将来。因此，考生和家长更加理性地选择学校与专业。而考生和家长多数是第一次遇到高考，他们对高校很陌生，迫切需要了解高校的办学、招生等方面的信息，需要更清楚地了解高校专业设置、学费标准、高等学校的教学以及各专业毕业生的就业情况。他们需要高校给予及时的和有效的指导，需要明明白白上大学。这也是我们必须理解的服务职责与服务诉求。
（二）高校要谋求“生” “才”之道
1.考生是高校的“上帝”。高校连年扩招，高等教育已进入了大众化的时代，考生选择高校的机会明显增多。由于人口出生率下降因素的影响，高校的学龄人口在未来几年将出现锐减，部分高校将有可能出现生源严重不足的状况。有了学生，学校才能生存，才能发展，才能“人财两旺”。生源当然是高等学校的重要的办学资源，考生是高校的“上帝”。高校属于“来料加工”，优质的生源更是高校培养优秀人才的重要基础。服务好“上帝”，是服务部门的天职。
2.招生宣传服务是高校重要的“生”“才”之道。高校要赢得生源，就要推销自己，就要积极开展招生宣传，赋予招生宣传服务内涵，强化服务职能，创新服务渠道，提高服务质量。高校要以考生为本，为考生提供优质的宣传咨询和信息服务，满足考生的心理需求，让考生充分了解高校，赢得考生的关注、信任和青睐，吸引考生报考，从而谋得“生”谋得“才”。高校要切切实实地为考生办实事、解难事、做好事，真心实意地为考生服务，真正凸显出高校招生为人民服务的工作宗旨，提高考生和社会对高校招生宣传工作的满意度，充分发挥高校和谐招生对和谐社会建设的促进作用。
二、高校招生宣传的服务宗旨
（一）要把“以考生为本”作为招生宣传的根本宗旨
高校招生宣传工作应坚持“以考生为本”的原则，把服务考生作为自己的宗旨。考生要了解高校、了解招生，而高校要向考生宣传和推介本校，要让考生了解本校、喜欢本校，从而报考本校。所以，只有以考生为本，把为考生服务作为招生宣传的宗旨，真正为考生排忧解难，才能赢得考生，达到招生宣传的目的。因此，高校招生宣传人员要增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，为学校树立良好的社会形象。要积极贯彻“以人为本”的办学理念，设身处地为考生着想、为考生服务，当好考生的引路人。作为高校的招生宣传人员，要准确把握国家和省的招生政策，熟悉招生业务和本校的招生情况，为考生及时准确地提供招生政策、招生规则和程序、报考指导等信息服务，努力提高宣传服务的质量，增强高校的亲和力。
（二）要把为考生释疑解惑作为招生宣传的首要任务
随着高校招生和就业制度改革的不断深化，大学生毕业不再包分配，而是实行双向选择、自主择业。在这种情况下，考生会更多地考虑将来的就业。高校的专业设置、毕业生的就业情况、志愿填报、网上远程录取、历年录取分数线等，都是考生和家长关心的热点问题。作为高校的招生宣传人员，要把为考生释疑解惑作为工作重点，要急考生之所急，想考生之所想，要多研究考生、家长想了解什么，考生要问什么。要准确预测招生的变化趋势，做好分析预案，有的放矢、恰如其分地接受考生及家长的咨询，实实在在地为考生释疑解惑、排忧解难，从而为考生填报志愿提供真实的信息保障。
（三）要把指导考生填报志愿作为招生宣传的重要职能
高校招生宣传具有一般宣传工作的规律和特点，但不同于一般的广告，它具有自身的特殊性，有着较强的指导和服务功能。招生宣传除了要竭力推介本校外，还要承担指导考生选择院校、填报志愿的职能，这是高校招生宣传的一个特点。如果忽视了这一点，一味地鼓动考生报考本校，或者仅念念去年的录取分数线，就会渐渐失去招生宣传的生命力，最终也就失去了考生。我们应该看到，很多考生填报志愿、选择学校和专业时的盲目性非常大，招生宣传人员要以耐心诚恳的态度和高度负责的精神，对考生进行有针对性的指导，让考生和家长满意。
三、高校招生宣传的服务运作
（一）组织专业化的招生宣传服务队伍并牢固树立服务意识
高校招生宣传服务已引起高校的重视和社会的广泛关注，已成为高校自身发展和考生、家长及社会的迫切要求，而如果没有从事招生宣传服务的队伍，为考生服务也就无从谈起。从高校目前的实际情况出发，建立一支以学校招生部门为主体，其他部门中熟悉招生工作、熟悉学校情况的同志参与的、专兼结合的、数量足够的招生宣传服务队伍是可行的。招生宣传服务人员，首先要牢固树立为考生服务的意识。学校招生部门要经常组织招生宣传服务人员进行招生政策、招生改革方面的培训，沟通招生信息、交流服务经验、增强服务意识，研究考生关心的热点问题，探讨提高服务质量的措施，从而提高招生宣传服务人员的素质和能力，提高招生宣传服务的质量。要在工作中注意建设，在建设中积极探索，在探索中趋于完善；强化招生宣传服务队伍建设，加强招生宣传服务的规范运作和管理，重点提高招生宣传服务人员的整体素质，重点考核招生宣传服务工作的质量。
（二）科学设计招生宣传的内容并努力满足考生的心理需求
1.要满足考生对信息真实性的心理需求，为其介绍真实的信息。真实性是高校招生宣传的生命，真实信息是考生需求的前提。特别是要把变化了的信息及时告诉考生。考生对高校的选择，实际上是对未来的选择，它关系着考生的切身利益，而考生对高校的选择大多来自高校招生宣传中所提供的信息。因此，高校发布的信息必须准确、真实、全面，要用真实的信息说服人。
2.要满足考生对信息选择性的心理需求，为其介绍有用的信息。当今的时代可以说是信息爆炸的时代，考生在报考时不得不面对信息的海洋，必须通过艰难的选择，方可从中找出对自己有用的信息。显然有这样的可能，由于信息过多而导致判断失误，不仅浪费考生的时间，还可能造成误导。从传播心理学的视角看，招生宣传只有认准考生需要什么信息，围绕考生心理需要运作，才能取得传播致效的参与权。因此，高校招生宣传要依靠多种途径的调查，深入研究考生的需求，组织对考生报考高校有用的内容进行宣传。
3.要满足考生渴望帮助的心理需求，为其介绍指导性的信息。要把指导考生填报志愿作为招生宣传的特殊功能加以强化，运用科学的方法进行招生信息的调查、搜集，并对大量的、原始的招生信息资料进行研究、分析、推理、判断和预测，使大量局部的、分散的信息转换成为少而精的综合信息，把过去的、现在的信息，转换成对未来预测的信息，引导考生把自己的专长、兴趣、爱好以及个性特点和国家的需要结合起来选择自己的志愿，大胆提出富有创造性的意见和建议，积极为考生选择高校、选择未来提供参考。
4.要满足考生追求自我实现的心理需求，为其介绍特色性的信息。特色是独创，特色是品牌，特色是“鹤立鸡群”，特色是“万绿丛中一点红”。考生在选择学校过程中，一方面要关心学校的专业、学校的录取分数，关心能否考得上；另一方面也关心学校的办学思想，关心自己在这样的学校中能否得到自我实现。基于此，在高校招生宣传中，要重点宣传学校办学风格的独特性、教育思想的独到性、人才培养的鲜明性、教学手段的先进性，积极宣传优良校风以及优秀师生、优秀毕业生的先进事例，要张扬学校的个性，熔炼品牌精髓，打造品牌学校，要在创新上求发展，在特色上做文章，积极宣传本校与众不同的优点。通过特色和典型的宣传，使考生对高校产生良好的印象，吸引考生报考。
（三）建设多维的招生宣传服务体系并努力提高宣传服务质量
1.选择多维传媒，实现招生宣传服务的立体化。在高校招生宣传服务中，媒介的选择至关重要。首先，要考虑考生和家长能否接触到和是否乐意接受，在考生和家长的心目中是否具有较高的权威性和信誉度。其次，要考虑所选择的传播媒介是否能很好地表现招生信息，还要考虑信息的容量，以及传播的覆盖面和传播的时效性。再次，要选择适当的媒介组合。在招生宣传中，单一传播媒介往往是不够的，不同媒介合理组合，才能充分发挥各自的传播优势，才能形成多层次立体型的相互补充、相辅相成、浑然一体的综合效应。高校招生宣传的媒介与媒介组合方式可以有很多种，不同的高校情况不同，可选择不同的方案。一般来说，首先，要选择政府主办的媒体，如教育部、省级招生办主办的招生考试报、网站等，这样可以增加考生和家长对信息来源的信任度，提高说服力。其次，高校招生咨询会、高校自己的网站等，可信度也很高，应该充分地利用好。高校采用不同的媒介进行招生宣传时，要制作不同的信息载体，要根据不同媒介的不同特点，把招生宣传的内容进行艺术加工，做成考生喜闻乐见的艺术品，把宣传的目的、动机隐蔽在故事情节中，把传播观点融化在活生生的社会生活艺术图景中，让考生在津津有味地满足审美需要的过程中，不知不觉受到传播内容的感染，达到“润物细无声”的传播效果。
2.搭建信息平台，实现招生宣传服务的及时化。高校要依靠互联网、电子通信和印刷等现代信息传播技术，采取最新、最方便的技术手段为考生及家长服务，从手段上改善工作效率和服务质量，实现信息发布的及时化，提升高校的服务水平和社会形象，这也是高校稳定考生、赢得考生的重要策略。高校要将招生信息，特别是录取结果等信息以更完整、更准确、更透明、更快捷的方式告知社会和考生，使考生在第一时间获取相关信息，进一步提高人民群众的满意度。通过搭建现代化的信息平台，逐步使招生服务工作走上科学化、自动化、智能化的轨道。
3.把握宣传时机，促进招生指导服务的常态化。在考生填报高考志愿前，考生及家长十分关注高校的招生信息，因此高校要积极利用心理学中的“近因效应”，抓住这一关键时机，集中开展招生宣传服务。从最近几年的高校招生宣传的情况来看，大多数高校还是属于季节性的宣传，常年的招生宣传尚未形成。因此，如能在大批高校招生宣传开始前，利用心理学中的“首因效应”抢占宣传先机，通过各种媒体抢先宣传自己学校的招生信息，在考生中将会形成较大的影响，与其他后续宣传的高校相比可起到事半功倍的效果。
对大多数考生和家长来说，高校招生是很神秘、很陌生的。出于对前途的考虑，他们迫切需要了解，渴望得到指导。很多家长在孩子进入高中，特别是在高三学年，就十分注意收集高校的各方面信息。因此，高校要注重做好对考生及家长的指导和咨询服务工作，随时随地为考生提供指导服务，实现招生指导的常年化、常态化。如高校要经常给中学及考生免费寄发招生方面的宣传资料，安排专人接受考生的电话咨询和网上咨询，组织中学生到高校参观咨询，经常安排教师到中学讲学和指导等，充分利用网络媒体进行常年性的招生宣传服务。
4.真诚服务，做到招生宣传服务的贴心化。高校要用真诚的态度、真实的信息和务实的作风为考生提供服务，要突出一个“真”字，做到“情真”“语真”“理真”。本着“至诚、至善、至精、至美”的服务承诺，“诚心、耐心、热心”的工作准则，为考生贴心服务。要急考生之所急，想考生之所想，要多研究考生、家长想了解什么、要问什么，开展招生咨询服务等系列活动，从更加细微的角度关怀考生的现实问题和内心世界，从而赢得考生的信任和满意。高校要紧跟时代的发展，不断创新个性化的招生宣传服务载体和渠道，优化招生宣传服务，不断满足考生在新形势、新情况下的新需求，以自身高水平的宣传服务来赢得招生事业的发展。
随着高等教育的大众化，考生的报考行为日益理性，考生需要了解的信息越来越多，考虑的因素越来越复杂，高校的招生宣传服务也显得越来越重要，对高校招生宣传服务的要求也越来越高。因此，高校要积极探索新时期招生宣传服务工作的新路子，要全方位地为考生服务，把服务广大考生作为我们招生宣传工作的出发点和落脚点，努力提高招生宣传服务的质量，实现考生择校、高校选才和社会进步的和谐发展。
［参考文献］
［1］张建发.高校招生宣传的心理学参与［J］.江苏高教，2007（4）.
［2］丁宁.服务管理［M］.北京：清华大学出版社，2007.
［关键词］高校招生宣传服务
［作者简介］张建发（1961- ），男，江苏启东人，南通大学招生办公室主任，研究员，主要从事高校招生工作。（江苏南通226019）
［中图分类号］G647［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2009）20-0173-03
随着高等教育大众化步伐的加快，考生选择高校的机会越来越多，高校间的生源竞争日趋激烈。因此，招生宣传受到高校的普遍重视和社会的广泛关注。高校招生宣传具有一般宣传工作的规律和特点，但不同于一般的广告宣传，它具有自身的特殊性，有着较强的指导和服务功能。所以，高校招生宣传不仅是推介的手段，更是高校服务考生、服务社会的一个重要窗口，这是高校招生宣传的一个重要特点。
一、高校招生宣传的服务诉求
（一）考生要解读“高考函数”
社会在变，学校在变，考生在变，高考在变。可以说，高考是一个复杂的多元函数。然而，高考招生的服务宗旨没变，那么高考诉求的内容就得变。也就是说，高校应当把变化了的社会需求，把学校随社会变化而改变的培养目标、培养手段、培养结果的实际，如实准确地告诉考生。这就是高校招生宣传的服务诉求。
从考生的角度来说，今年的考生已经不是去年、前年的那拨，他们以陌生、全新的眼神凝视、寻觅适合自己的学校与专业，他们对每所学校的了解，或来自于历届校友，或来自于自己亲友，或来自于过时了的招生宣传，总之不是及时的正确的信息，因此他们需要正确的信息，需要解读“高考函数”。广大考生和家长渴望来自高校的权威信息，从而更好地解读“高考函数”，求得最理想的结果。
学生“缴费上学”和“自主择业”已成为市场经济条件下高等教育招生就业改革的显著特点，也是他们的重要权利。上学缴费就得考虑成本和回报，就得充分行使选择的权力；自主择业就得了解当今，就得考虑将来。因此，考生和家长更加理性地选择学校与专业。而考生和家长多数是第一次遇到高考，他们对高校很陌生，迫切需要了解高校的办学、招生等方面的信息，需要更清楚地了解高校专业设置、学费标准、高等学校的教学以及各专业毕业生的就业情况。他们需要高校给予及时的和有效的指导，需要明明白白上大学。这也是我们必须理解的服务职责与服务诉求。
（二）高校要谋求“生” “才”之道
1.考生是高校的“上帝”。高校连年扩招，高等教育已进入了大众化的时代，考生选择高校的机会明显增多。由于人口出生率下降因素的影响，高校的学龄人口在未来几年将出现锐减，部分高校将有可能出现生源严重不足的状况。有了学生，学校才能生存，才能发展，才能“人财两旺”。生源当然是高等学校的重要的办学资源，考生是高校的“上帝”。高校属于“来料加工”，优质的生源更是高校培养优秀人才的重要基础。服务好“上帝”，是服务部门的天职。
2.招生宣传服务是高校重要的“生”“才”之道。高校要赢得生源，就要推销自己，就要积极开展招生宣传，赋予招生宣传服务内涵，强化服务职能，创新服务渠道，提高服务质量。高校要以考生为本，为考生提供优质的宣传咨询和信息服务，满足考生的心理需求，让考生充分了解高校，赢得考生的关注、信任和青睐，吸引考生报考，从而谋得“生”谋得“才”。高校要切切实实地为考生办实事、解难事、做好事，真心实意地为考生服务，真正凸显出高校招生为人民服务的工作宗旨，提高考生和社会对高校招生宣传工作的满意度，充分发挥高校和谐招生对和谐社会建设的促进作用。
二、高校招生宣传的服务宗旨
（一）要把“以考生为本”作为招生宣传的根本宗旨
高校招生宣传工作应坚持“以考生为本”的原则，把服务考生作为自己的宗旨。考生要了解高校、了解招生，而高校要向考生宣传和推介本校，要让考生了解本校、喜欢本校，从而报考本校。所以，只有以考生为本，把为考生服务作为招生宣传的宗旨，真正为考生排忧解难，才能赢得考生，达到招生宣传的目的。因此，高校招生宣传人员要增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，为学校树立良好的社会形象。要积极贯彻“以人为本”的办学理念，设身处地为考生着想、为考生服务，当好考生的引路人。作为高校的招生宣传人员，要准确把握国家和省的招生政策，熟悉招生业务和本校的招生情况，为考生及时准确地提供招生政策、招生规则和程序、报考指导等信息服务，努力提高宣传服务的质量，增强高校的亲和力。
（二）要把为考生释疑解惑作为招生宣传的首要任务
随着高校招生和就业制度改革的不断深化，大学生毕业不再包分配，而是实行双向选择、自主择业。在这种情况下，考生会更多地考虑将来的就业。高校的专业设置、毕业生的就业情况、志愿填报、网上远程录取、历年录取分数线等，都是考生和家长关心的热点问题。作为高校的招生宣传人员，要把为考生释疑解惑作为工作重点，要急考生之所急，想考生之所想，要多研究考生、家长想了解什么，考生要问什么。要准确预测招生的变化趋势，做好分析预案，有的放矢、恰如其分地接受考生及家长的咨询，实实在在地为考生释疑解惑、排忧解难，从而为考生填报志愿提供真实的信息保障。
（三）要把指导考生填报志愿作为招生宣传的重要职能
高校招生宣传具有一般宣传工作的规律和特点，但不同于一般的广告，它具有自身的特殊性，有着较强的指导和服务功能。招生宣传除了要竭力推介本校外，还要承担指导考生选择院校、填报志愿的职能，这是高校招生宣传的一个特点。如果忽视了这一点，一味地鼓动考生报考本校，或者仅念念去年的录取分数线，就会渐渐失去招生宣传的生命力，最终也就失去了考生。我们应该看到，很多考生填报志愿、选择学校和专业时的盲目性非常大，招生宣传人员要以耐心诚恳的态度和高度负责的精神，对考生进行有针对性的指导，让考生和家长满意。
三、高校招生宣传的服务运作
（一）组织专业化的招生宣传服务队伍并牢固树立服务意识
高校招生宣传服务已引起高校的重视和社会的广泛关注，已成为高校自身发展和考生、家长及社会的迫切要求，而如果没有从事招生宣传服务的队伍，为考生服务也就无从谈起。从高校目前的实际情况出发，建立一支以学校招生部门为主体，其他部门中熟悉招生工作、熟悉学校情况的同志参与的、专兼结合的、数量足够的招生宣传服务队伍是可行的。招生宣传服务人员，首先要牢固树立为考生服务的意识。学校招生部门要经常组织招生宣传服务人员进行招生政策、招生改革方面的培训，沟通招生信息、交流服务经验、增强服务意识，研究考生关心的热点问题，探讨提高服务质量的措施，从而提高招生宣传服务人员的素质和能力，提高招生宣传服务的质量。要在工作中注意建设，在建设中积极探索，在探索中趋于完善；强化招生宣传服务队伍建设，加强招生宣传服务的规范运作和管理，重点提高招生宣传服务人员的整体素质，重点考核招生宣传服务工作的质量。
（二）科学设计招生宣传的内容并努力满足考生的心理需求
1.要满足考生对信息真实性的心理需求，为其介绍真实的信息。真实性是高校招生宣传的生命，真实信息是考生需求的前提。特别是要把变化了的信息及时告诉考生。考生对高校的选择，实际上是对未来的选择，它关系着考生的切身利益，而考生对高校的选择大多来自高校招生宣传中所提供的信息。因此，高校发布的信息必须准确、真实、全面，要用真实的信息说服人。
2.要满足考生对信息选择性的心理需求，为其介绍有用的信息。当今的时代可以说是信息爆炸的时代，考生在报考时不得不面对信息的海洋，必须通过艰难的选择，方可从中找出对自己有用的信息。显然有这样的可能，由于信息过多而导致判断失误，不仅浪费考生的时间，还可能造成误导。从传播心理学的视角看，招生宣传只有认准考生需要什么信息，围绕考生心理需要运作，才能取得传播致效的参与权。因此，高校招生宣传要依靠多种途径的调查，深入研究考生的需求，组织对考生报考高校有用的内容进行宣传。
3.要满足考生渴望帮助的心理需求，为其介绍指导性的信息。要把指导考生填报志愿作为招生宣传的特殊功能加以强化，运用科学的方法进行招生信息的调查、搜集，并对大量的、原始的招生信息资料进行研究、分析、推理、判断和预测，使大量局部的、分散的信息转换成为少而精的综合信息，把过去的、现在的信息，转换成对未来预测的信息，引导考生把自己的专长、兴趣、爱好以及个性特点和国家的需要结合起来选择自己的志愿，大胆提出富有创造性的意见和建议，积极为考生选择高校、选择未来提供参考。
4.要满足考生追求自我实现的心理需求，为其介绍特色性的信息。特色是独创，特色是品牌，特色是“鹤立鸡群”，特色是“万绿丛中一点红”。考生在选择学校过程中，一方面要关心学校的专业、学校的录取分数，关心能否考得上；另一方面也关心学校的办学思想，关心自己在这样的学校中能否得到自我实现。基于此，在高校招生宣传中，要重点宣传学校办学风格的独特性、教育思想的独到性、人才培养的鲜明性、教学手段的先进性，积极宣传优良校风以及优秀师生、优秀毕业生的先进事例，要张扬学校的个性，熔炼品牌精髓，打造品牌学校，要在创新上求发展，在特色上做文章，积极宣传本校与众不同的优点。通过特色和典型的宣传，使考生对高校产生良好的印象，吸引考生报考。
（三）建设多维的招生宣传服务体系并努力提高宣传服务质量
1.选择多维传媒，实现招生宣传服务的立体化。在高校招生宣传服务中，媒介的选择至关重要。首先，要考虑考生和家长能否接触到和是否乐意接受，在考生和家长的心目中是否具有较高的权威性和信誉度。其次，要考虑所选择的传播媒介是否能很好地表现招生信息，还要考虑信息的容量，以及传播的覆盖面和传播的时效性。再次，要选择适当的媒介组合。在招生宣传中，单一传播媒介往往是不够的，不同媒介合理组合，才能充分发挥各自的传播优势，才能形成多层次立体型的相互补充、相辅相成、浑然一体的综合效应。高校招生宣传的媒介与媒介组合方式可以有很多种，不同的高校情况不同，可选择不同的方案。一般来说，首先，要选择政府主办的媒体，如教育部、省级招生办主办的招生考试报、网站等，这样可以增加考生和家长对信息来源的信任度，提高说服力。其次，高校招生咨询会、高校自己的网站等，可信度也很高，应该充分地利用好。高校采用不同的媒介进行招生宣传时，要制作不同的信息载体，要根据不同媒介的不同特点，把招生宣传的内容进行艺术加工，做成考生喜闻乐见的艺术品，把宣传的目的、动机隐蔽在故事情节中，把传播观点融化在活生生的社会生活艺术图景中，让考生在津津有味地满足审美需要的过程中，不知不觉受到传播内容的感染，达到“润物细无声”的传播效果。
2.搭建信息平台，实现招生宣传服务的及时化。高校要依靠互联网、电子通信和印刷等现代信息传播技术，采取最新、最方便的技术手段为考生及家长服务，从手段上改善工作效率和服务质量，实现信息发布的及时化，提升高校的服务水平和社会形象，这也是高校稳定考生、赢得考生的重要策略。高校要将招生信息，特别是录取结果等信息以更完整、更准确、更透明、更快捷的方式告知社会和考生，使考生在第一时间获取相关信息，进一步提高人民群众的满意度。通过搭建现代化的信息平台，逐步使招生服务工作走上科学化、自动化、智能化的轨道。
3.把握宣传时机，促进招生指导服务的常态化。在考生填报高考志愿前，考生及家长十分关注高校的招生信息，因此高校要积极利用心理学中的“近因效应”，抓住这一关键时机，集中开展招生宣传服务。从最近几年的高校招生宣传的情况来看，大多数高校还是属于季节性的宣传，常年的招生宣传尚未形成。因此，如能在大批高校招生宣传开始前，利用心理学中的“首因效应”抢占宣传先机，通过各种媒体抢先宣传自己学校的招生信息，在考生中将会形成较大的影响，与其他后续宣传的高校相比可起到事半功倍的效果。
对大多数考生和家长来说，高校招生是很神秘、很陌生的。出于对前途的考虑，他们迫切需要了解，渴望得到指导。很多家长在孩子进入高中，特别是在高三学年，就十分注意收集高校的各方面信息。因此，高校要注重做好对考生及家长的指导和咨询服务工作，随时随地为考生提供指导服务，实现招生指导的常年化、常态化。如高校要经常给中学及考生免费寄发招生方面的宣传资料，安排专人接受考生的电话咨询和网上咨询，组织中学生到高校参观咨询，经常安排教师到中学讲学和指导等，充分利用网络媒体进行常年性的招生宣传服务。
4.真诚服务，做到招生宣传服务的贴心化。高校要用真诚的态度、真实的信息和务实的作风为考生提供服务，要突出一个“真”字，做到“情真”“语真”“理真”。本着“至诚、至善、至精、至美”的服务承诺，“诚心、耐心、热心”的工作准则，为考生贴心服务。要急考生之所急，想考生之所想，要多研究考生、家长想了解什么、要问什么，开展招生咨询服务等系列活动，从更加细微的角度关怀考生的现实问题和内心世界，从而赢得考生的信任和满意。高校要紧跟时代的发展，不断创新个性化的招生宣传服务载体和渠道，优化招生宣传服务，不断满足考生在新形势、新情况下的新需求，以自身高水平的宣传服务来赢得招生事业的发展。
随着高等教育的大众化，考生的报考行为日益理性，考生需要了解的信息越来越多，考虑的因素越来越复杂，高校的招生宣传服务也显得越来越重要，对高校招生宣传服务的要求也越来越高。因此，高校要积极探索新时期招生宣传服务工作的新路子，要全方位地为考生服务，把服务广大考生作为我们招生宣传工作的出发点和落脚点，努力提高招生宣传服务的质量，实现考生择校、高校选才和社会进步的和谐发展。
［参考文献］
［1］张建发.高校招生宣传的心理学参与［J］.江苏高教，2007（4）.
［2］丁宁.服务管理［M］.北京：清华大学出版社，2007.