【摘 要】
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目的 :调查医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施的态度,为医患纠纷的预防和处理提供参考。方法 :采用自设问卷,方便选取北京市7家医院的353名护士和306名医生进行问卷调查
【机 构】
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北京大学护理学院; 北京市医疗纠纷人民调解委员会;
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目的 :调查医护人员对医患纠纷发生原因及预防措施的态度,为医患纠纷的预防和处理提供参考。方法 :采用自设问卷,方便选取北京市7家医院的353名护士和306名医生进行问卷调查。结果 :护士和医生对医疗纠纷发生原因的认同率在医院就诊流程不合理、医护人员的服务态度问题、医护人员的责任心问题、医护人员的技术水平问题4个条目上有统计学差异(P<0.05),但总体上均认为治疗效果没有达到患者的期望、医护人员的工作量过大、医患对病情和治疗效果认识不一致、患者对社会或其他方面不满、医患之间的沟通问题是导致医患纠纷的重要原因;对于担心的问题,除影响职称评定条目外,护士和医生对各条目的认同率无统计学差异(P>0.05),认同率>90.0%的条目有患者纠缠影响生活和工作、影响自身对医务工作的热情、给医院带来负面影响、影响科室绩效;对于预防医患纠纷的措施,除优化看病流程缩短等待时间、新闻媒体正确引导大众2个条目外,护士和医生对各条目的认同率无统计学差异(P>0.05),且医护整体对完善相关的法律法规、平衡医疗服务资源、优化看病流程缩短等待时间、新闻媒体正确引导大众、提升医护人员的专业技术、改善医护人员与患者的沟通技巧、提升医护人员的服务态度7个条目认同率均>90.0%。结论 :建议通过引导大众正确看待医疗,建立对治疗的合理预期,进一步完善医患纠纷相关立法,采取综合措施降低医患纠纷的发生并妥善解决纠纷。
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